TUI BLUE Samaya

Jaz Samaya ist als Hotel grundsätzlich in Ordnung. Vor allem das Personal ist im allgemeinen sehr freundlich und zuvorkommend (außer an der Rezeption, hier haben wir uns diesmal mehrmals recht abweisend und unterkühlt behandelt gefühlt). Wir waren daher auch zum zweiten Mal dort. Das wir diesmal enttäuscht sind, hat einige Gründe: Entgegen der Reisebeschreibung gab es diesmal keine deutschsprachige Kinderbetreuung. Der tui kids club hatte geschlossen und die hoteleigene Kinderbetreuung im Jazzy Kids Club war englischsprachig. Die Kinder wurden nur von einer Person beaufsichtigt, die offensichtlich überfordert war. Die Kinder konnten deshalb ungesichert den Kids Club verlassen und z.B. in Poolähe gelangen - somit besteht Gefahr, dass die Kids in den Pool fallen und ertrinken. Nachmittags wurden die Kinder vor englischsprachige Trickfilme gesetzt. Sorry, "Kinderbetreuung" geht anders! Zudem war der Hauptpool unseres Hotels für zwei Tage wegen Renovierungsarbeiten ohne Wasser, deshalb gesperrt und nicht nutzbar. Auch der Kinderpool war für einen Tag wegen Wartungsarbeiten gesperrt. Selbstverständlich haben wir bei TUI reklamiert. Die unbefriedigende Antwort: wir hätten uns schon während des Urlaubs beschweren sollen, nachträglich könne man nun nichts mehr für uns tun. Da fragt man sich nur, wie man während des Urlaubs reklamieren soll, wenn der Ansprechpartner nie vor Ort und nicht erreichbar ist und das Reklamationsformular in der App nicht korrekt funktioniert. Man versucht nun also auch noch im Nachhinein, sich aus der Verantwortung zu stehlen. Liebe TUI... geht leider gar nicht - wir waren von euch wirklich besseres gewohnt...

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