TUI KIDS CLUB Felicia Village

Sehr geehrter Herr Dennis, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Hotel zu bewerten. Mit Bedauern haben wir gelesen, dass Sie mit unserem verbrachten Service nicht zufrieden waren. Die Zufriedenheit unserer Gäste ist vorrangiges Ziel unseres Hotelmanagements. Wir sind überrascht, dass Sie denken, dass unser Animationsteam näher an den älteren Gästen ist. Natürlich kann es Ausnahmen geben, es kann eine andere Kommunikation mit den ehemaligen Gästen geben, die 20 Mal da gewesen waren. Das heißt aber nicht, dass sie sich nicht auch um unsere anderen Gäste kümmern werden. Wir sind der Meinung, dass hier ein Missverständnis vorliegt. Hätten Sie uns im Hotel von dieser Situation oder diesem Gefühl berichtet, hätten wir diese Situation klären können. Ein weiterer Punkt, der uns interessiert, ist, dass Sie uns nur wegen des Animationsteams nicht empfohlen haben. Sie haben unser Hotel mit nur 2 Punkten bewertet. Waren Sie mit unseren anderen Dienstleistungen auch unzufrieden? Essen, Service, Reinigung? Es wäre sehr lieb gewesen, wenn Sie Kontakt mit der Gästebetreuung gestellt hätten, damit wir alles um Ihr Wohl im Hotel tun konnten. Uns tut es leid, dass wir Sie enttäuscht haben. Wir bedanken uns für İhre Bewertung. Auf ein Wiedersehen würden wir uns freuen. Mit sonnigen Grüßen, Betül ÇOBAN Guest Relations Manager