TUI KIDS CLUB Felicia Village

Sehr geehrter Marian, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung hier mit uns zu teilen. Es tut uns leid, dass Sie mit Ihren Aufenthalt in unserem Hotel nicht zufrieden waren und wir Sie von unseren Serviceleistungen nicht im vollen Umfang überzeugen konnten. Aus den einschlaegigen Katalogen ist ersichtlich, dass wir uns in ruhiger Lage 14 km von Manavgat und 19 km von Side entfernt befinden. Die öffentlichen, sehr kostengünstigen Busverbindungen dorthin werden taeglich im Rhythmus von ca. 20 Minuten angeboten. Auch vom Hotel bieten wir an 2 Tagen in der Woche einen Shuttleservice an. Das Bestreben unseres Hotels ist es, unseren Gaesten professionelle Dienstleistungen und ein hohes Mass an Qualitaet zu bieten. Wir tun alles dafür, dass unsere Gaeste einen unbeschwerten Urlaub geniessen können und arbeiten strikt nach den internationalen Hygienerichtlinien. Hierzu gehört auch, dass drei Mal taeglich Wasserproben aus unseren Poolanlagen entnommen und zusaetzlich regelmaessig von einem unabhaengigen Institut Proben von unserem Poolwasser entnommen und ausgewertet werden. Alle Untersuchungsergebnisse waren auch waehrend Ihres Aufenthaltes ohne Auffaelligkeiten. Dies erklaerte Ihnen so auch die Gaestebetreuerin in einem Gespraech vor Ort. Sie hört sich die Probleme der Gaeste immer an und ist stehts bemüht, die Anliegen zum Wohlwollen der Gaeste zu lösen. Schade, dass Sie das nicht so empfunden haben. Ohrenschmerzen, -entzündungen können verschiedene Ursachen haben. So ist bekannt, dass ein staendig feucht-warmes Milieu in den Ohren (zum Beispiel durch haeufige Tauchgaenge oder haeufiges Tragen von Ohrstöpseln) zu Entzündungen führen kann. Auch Mikroverletzungen führen dazu ( z.B. durch unsachgemaesses Reinigen mit Wattestaebchen). Waehrend Ihres Hotelaufenthaltes hatten wir durchschnittlich 460 Gaeste / Tag im Hotel und laut Aufzeichnungen des Arztes war die Höhe der erkrankten Personen sehr gering (in Ihrem Reisezeitraum unter 1%). Daher können wir ausschliessen, dass die Ursache von Erkrankungen an unserem Hotel lag. Leider war es uns nicht möglich Sie zufrieden zu stellen, was wir bedauern. Dennoch bedanken wir uns für die positiven Worte, die Sie neben Ihren Kritikpunkten geaeussert haben. Abschliessend bedanken wir uns für Ihren Besuch und wünschen Ihnen alles Gute. Mit freundlichen Grüssen Ihr Felicia Village Management