TUI KIDS CLUB Felicia Village

Sehr geehrte Frau Iryna, Es bedauert uns, dass Sie Probleme während Ihrer Unterkunft in unserem Hotel hatten. Wir als Club Felicia Village setzen alles daran, 100% Gästezufriedenheit zu erreichen und unser Personal wird regelmäßig geschult, um einen hervorragenden Service zu gewährleisten. Leider können auch Fehler passieren, da wir mit Menschen arbeiten. Es wäre sehr lieb gewesen, wenn Sie Kontakt mir der Gästebetreuung gestellt hätten, ein Gespräch vor Ort hätte Ihnen bestimmt einen besseren Urlaub ermöglicht. Jetzt ist es leider zu Spät. Sie haben diesen Satz in Ihrer bewertung erwähnt. ''Obwohl nicht viele Gäste im Hotel waren, sagte der Manager deutlich, dass das Personal zuerst den Innenhof reinigen und dann die Zimmer vorbereiten sollte. Dadurch wurden zwei Tage unseres Urlaubs ruiniert.'' Leider können wir diesen Satz nicht akzeptieren. Unsere Priorität sind immer unsere Gäste. Dadurch denken wir das hier ein kleines misverständis ist. Das Gastronomie Bereich ist offen für Kritik weil es geschmacklich jeden anders anspricht. Wenn Sie aber die Möglichkeit hätten, sich mit uns zu treffen, könnten wir Ihnen in dieser Hinsicht helfen können. Sie können mit unserem Hotel nicht zufrieden sein, das ist Ihr gutes Recht, aber zu sagen, dass es Ihren Gesamteindruck von der Türkei verdirbt, finden wir ein biscchen ungerecht. Wir bedanken uns für İhre Bewertung und wünschen Ihnen alles Gute! Mit sonnigen Grüßen, Betül ÇOBAN Guest Relations Manager