TUI KIDS CLUB Felicia Village

Sehr geehrter Christian, vielen Dank für Ihren zweiten Besuch in unserem Hotel und für Ihre anschliessende Bewertung hier bei Holidaycheck. Leider war es uns nicht möglich noch waehrend Ihres Urlaubes zu reagieren. Einen Tag nachdem Ihnen die Lüfterabdeckung in die Dusche fiel, sprach unsere Gaestebetreuung mit Ihnen und Sie teilten mit, dass alles in Ordnung sei, der Schaden sofort von der Technik behoben wurde. Nun lesen wir hier, Ihnen ist die Abdeckung auf den Kopf gefallen, was Sie so nicht erwaehnt hatten. Immer wieder wurden Sie danach angesprochen, ob Sie sich bei uns wohlfühlen, was Sie mit kleinen Einschraenkungen bestaetigten, vor allem da Sie mit dem Anteil an russischen Gaesten nicht einverstanden waren. Auch Ihnen sollte die momentane Situation bekannt sein und das damit vermehrte Ausbleiben deutscher Gaeste, was wir selbst sehr bedauern. Es ist richtig, dass russische Gaeste ultra all inklusive haben. Sie müssen aber auch mehr für Ihren Urlaub zahlen, als Gaeste aus Deutschland. Whisky Cola gehört zu unserem all inklusive Angebot und muss nicht extra gezahlt werden. Importierte alkoholische Getraenke sind gegen Gebühr, was so auch im Katalog nachgelesen werden kann. Die angemessene Entschaedigung für die abgefallene Abdeckung sprachen Sie erst 20 Minuten vor Abreise an, als Ihre Frau an der Rezeption auschecken wollte und man von Ihnen die Zahlung der Gebühr für das von Ihnen gewünschte Zimmerupgrade verlangte. Zu keiner Zeit vorab sprachen Sie über dieses Anliegen mit uns. Dass dies wohl nun der Grund ist, warum Sie uns nicht weiterempfehlen, bedauern wir sehr. Sie können versichert sein, dass wir uns immer als als Gastgeber aus vollstem Herzen verstehen und es ist unser höchstes Anliegen unseren Gaesten die Zeit bei uns zu einem schönen und angenehmen Erlebnis zu gestalten. Das gesamte Team gibt sein Bestes, den Gaesten einen unvergesslichen und sorgenfreien Urlaub zu bereiten. Sei es unser persönlicher Service, unsere Sauberkeit in den Zimmern sowie im gesamten Areal, unsere Gastronomie und unser Personal vor Ort, die sich um das Wohl der Gaeste kümmert. Schade, dass wir Sie nicht wieder überzeugen konnten. Der Transfer vom, zum Flughafen wird durch TUI organisiert und ist somit kein Punkt, der unser Hotel betrifft. Gern geben wir diese Kritik an TUI weiter. Wir wünschen Ihnen alles Gute und verbleiben mit freundlichen Grüssen Ihr Felicia Village Management