Aus DeutschlandDie Unterkunft entspricht unseres Erachtens keinen 5-Sterne Standard. Viele Arbeitsprozesse wirkten sehr unorganisiert, so dass es oft zu längeren Wartezeiten kam (insbesondere bei der Getränkeausgabe am Abend oder am Grillbuffett). Trotz Hochsaison lief dies in jeder 4-Sterne Anlage deutlich besser. Reklamation werden nur sehr halbherzig behandelt Trotz zweifachen Reklamierens wurde die defekte Klimaanlage im Wohnzimmer nicht repariert (Anm.: die A/C im Schlafzimmer konnte dies halbwegs kompensieren, so dass wir aufgegeben haben). Die andere Reklamation bzgl schlechter Gerüche im Schlafzimmer konnte nur durch die beherzte Initiative unseres Zimmermädchens halbwegs gelöst werden (Organisation eines Geruchsneutralisierers, welcher aber nur Gerüche übertüncht hat und laute Betriebsgeräusche von sich gab) und den TUI Troubelshooting (es gab immerhin eine finanzielle Entschädigung).
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| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 2 Wochen im Juli 2025 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | SaM |
| Alter: | 41-45 |
| Bewertungen: | 1 |
Grüße, SaM, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt im Insotel Punta Prima Resort nicht Ihren Erwartungen an einen 5-Sterne-Standard entsprochen hat. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, insbesondere bezüglich der Wartezeiten bei der Getränkeausgabe und am Grillbuffet sowie der nicht zufriedenstellenden Lösung bei der defekten Klimaanlage und den Geruchsproblemen im Schlafzimmer. Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Abläufe und den Service zu verbessern. Wir danken Ihnen für Ihre Hinweise und hoffen, Sie geben uns in Zukunft die Gelegenheit, Sie von unserem gewohnten Standard überzeugen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen,
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