TUI KIDS CLUB Suite Hotel Binz

Wir haben das Familotel/Suitehotel 4 Tage Ende Januar besucht. Für die Ankunft mit der Bahn war ein Transfer mit dem Hotel ausgemacht. Am Bahnhof standen dann aber nur Abholer für andere Hotels. Eine telefonische Rückfrage beim Hotel ergab dann, dass ein Taxi bestellt sei. Das war uns bei der Bestätigung des Transfers nicht mitgeteilt worden. Die Taxis waren dann auch alle belegt und weg, sodass das Hotel ein Neues bestellen musste. Beim Check-In gab es dann Informationen zum Hotel und den Einrichtungen, u.a. dass es für Familien Poolzeiten gäbe, zu denen man mit Kindern den Pool/Wellnesbereich nutzen könnte. Dies war im gesamten Buchungsprozess nicht zu sehen gewesen, sonst hätten wir das Hotel nicht gebucht. Auf der schriftlichen Bestätigung gab es diese Einschränkung auch nicht. Nach massiven Drohungen unserseits, gab es dann eine schriftliche Bestätigung, dass wir mit den Kindern jederzeit in den Pool dürfen. Nächstes Highlight war der bestellte, aber fehlende Obstkorb im Zimmer. Wieder zur Rezeption und reklamiert. Nach ZWEI Stunden war er da. Nach dem ersten Abendessen war dann das Familotel Gebäude abgeschlossen und wir kamen nicht mehr hinein. Andere Gäste auch nicht. Also wieder bei der Rezeption beschwert. Es kam in den vier Tagen kein Wort der Entschuldigung oder eine kleine Aufmerksamkeit des Hotels, NICHTS. Positiv war das Essen. Das Appartment war geräumig, modern und sauber. Fazit: Mehr Schein als Sein. Der Spagat zwischen 4* Hotel Vier Jahreszeiten für Ruhesuchende und Familotel mit Kindern funktioniert nicht.

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