TUI MAGIC LIFE Cala Pada

Liebe Gudrun, Im Mai 2023 haben Sie den TUI MAGIC LIFE Cala Pada für eine Woche als Ihr Urlaubsdomizil gewählt. Herzlichen Dank, daß Sie unsere Gäste gewesen sind. Wir bedauern, daß Ihr Aufenthalt nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat, ist es doch der Anspruch jedes einzelnen Teammitgliedes, all unseren Gästen ein ganz besonderes und individuelles Urlaubserlebnis, gespickt mit vielen „MAGIC MOMENTS“ zu bieten. Gerne möchten wir aber auch die Möglichkeit nutzen, auf Ihre Kritikpunkte einzugehen. Bezüglich der Kritik des von Ihnen als „schlecht eingeteiltes Zimmer“ bedauern wir, daß Sie sich beengt gefühlt haben, erlauben aber den Hinweis, daß gegen einen kleinen Aufpreis auch Wohneinheiten mit 2 separaten Schlafzimmern zur Verfügung stehen, die sehr großzügig gehalten sind. Das viele Sportkurse nicht stattgefunden hätten, bedauern wir, wenn dem so gewesen ist. Allerdings ist unser Entertainment Team angewiesen, auch bei mindestens zwei Teilnehmern die Kurse abzuhalten (außer bei Mannschaftssportarten). Wir bedauern ferner, daß die Abendunterhaltung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Auch wir sehen in diesem Bereich Optimierungsmöglichkeiten, bitten aber auch um Verständnis, daß die Darbieter keine ausgebildeten Tänzer und Schauspieler, sondern Entertainer sind. Dass Sie nur Kleinkinder zwischen den Füßen hatten ist auch der Tatsache geschuldet, daß wir ein extrem kinderfreundlich ausgerichteter TUI MAGIC LIFE Club sind. Diese Ausrichtung wird sowohl im Katalog, als auch auf unserer Homepage unserer Ansicht nach mehr als deutlich. Allerdings haben wir für unsere Ruhe suchenden Gäste auch kinderfreie Zonen geschaffen. Hierbei denken wir an die „Adults Only“ Areas sowohl im Südbereich unserer Poolanlage als auch in unserem Hauptrestaurant „MAGICO“: Bitte bedenken Sie ferner, daß wir die Belegungszeiten der Zimmer sehr kundenfreundlich ausgerichtet haben. So stehen allen anreisenden Gästen in 95 % der Fälle die Zimmer spätestens ab 14:00 Uhr, sehr häufig bereits früher zur Verfügung, abreisende Gäste dürfen Ihre Zimmer bis 12:00 Uhr nutzen. Eine späte Anreise bedingt aber nicht das automatische Anrecht auf einen „Late-Check out“. Dieser kann, auf Anfrage, nur nach Verfügbarkeit, gegen Gebühr und frühestens einen Tag vor der Abreise gewährt werden. Bei einem sehr gut gefüllten Haus ist dies aber leider häufig nicht möglich. Hier bieten wir aber s.g. „Duschzimmer“ an, die am Abreisetag halbstündig kostenfrei genutzt werden können. Vielleicht findet sich im umfangreichen Portfolio der TUI MAGIC LIFE Gruppe für einen zukünftigen Urlaub ein Haus, was besser auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist, wir würden uns jedenfalls sehr freuen, wenn Sie der TUI Familie erhalten blieben. Sonnige Grüße aus Ibiza Matthias Amend Deputy General Manager und das gesamte TUI MAGIC LIFE Cala Pada Team