Aus Deutschland- Preis-Leistungs-VerhältnisEher gut
Die Lage ist super, aber am Beschwerde Management muss das Hotel unbedingt arbeiten!!!
Am 08.08.2021 waren wir im separaten Restaurant Trattoria essen. Im großen Parmesan am Buffet befand sich Schimmel. Das Personal wurde darauf hingewiesen, dennoch wurde nichts unternommen. Der Restaurant Manager war zu dem Zeitpunkt nicht aufzufinden. Desweiteren befand sich ein langes schwarzes Haar in der Pasta. Das Personal fühlt sich leider für diese ganze Situation nicht verantwortlich. Das allgemeine Buffet war mega lecker, alles frisch. Top
Mega schlechtes Management wir waren seid dem 01.08.2021 bis einschließlich gestern den 09.08.2021 13:00 Uhr im TUI magic Life auf Fuerteventura zu Gast. Am 03.08 hatten wir auf eigenen Wunsch das Zimmer gewechselt. Seid dem ist mein Luis Vuitton Schlüssl Anhänger verschwunden. Am 08.08.21 ist uns aufgefallen das genau 100€ in unserem Portemonnaie fehlen. Aufgrund dessen haben wir am 08.08. einen 10€ Schein auf den Boden gelegt. Als wir zurück auf unser Zimmer kamen, war dieser 10€ Schein weg, genau so wie 2€ von der Terrasse. Als wir dies am 08.08 an der Rezeption meldeten, wurden wir bis jetzt nur mit leeren Aussagen vertröstet. Die Aussage „vlt dachte sie es sei Trinkgeld“ schockierte uns. Leider fühlt sich hier niemand verantwortlich diese Angelegenheit zu klären. Es kam zu einem kurzen Gespräch mit dem Stellvertretenden Hotel Manager, der sich leider nicht hilfsbereit oder Lösungs orientiert zeigte.
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Es war nicht möglich Aktivitäten zu buchen!!!!
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 2 Wochen im August 2021 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Denice |
| Alter: | 19-25 |
| Bewertungen: | 1 |
Liebe Denice, Danke für Ihren Kommentar. Es tut uns sehr leid, dass Sie diese Meinung verfasst haben, die nicht der Realität entspricht. Zuerst haben Sie gemeldet, dass Sie selbst Ihren Schlüsselbund im Club verloren haben, Sie haben zu keinem Zeitpunkt angegeben, dass er sich im Zimmer befindet. Wir haben die notwendigen Kontrollen durchgeführt und Ihnen steht ein kostenloser Safe in Ihrem Zimmer zur Verfügung, den Sie nicht genutzt haben. Wir bedauern, dass Sie versuchen, unseren Mitarbeitern eine so schwerwiegende und unbewiesene Tat vorzuwerfen. Wir hoffen, dass in diesem Fall die Situation geklärt wird. Bezüglich Ihrer Kommentare zum Trattoria Restaurant dürfen wir Ihnen mitteilen, dass unser F&B Manager Sie zu einem Gespräch am Tisch aufgesucht hat, Sie jedoch leider nicht mehr anwesend waren, um die von Ihnen beschriebene Situation vor Ort zu klären. An dieser Stelle möchten wir Erwähnen, dass seitens des Küchenchefs Ihre Vorwürfe nicht bestätigt werden konnten. Alle sportlichen Aktivitäten sind über unsere TUI MAGIC LIFE App 24 Stunden im Voraus buchbar. Nach internen Kontrollen dürfen wir bestätigen, dass das Buchungssystem einwandfrei funktioniert. Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute. Mit freundlichen Grüssen, das TUI MAGIC LIFE Fuerteventura Team
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