TUI MAGIC LIFE Jacaranda

Ich bin maßlos enttäuscht von diesem Aufenthalt. Ich habe bewusst ein Hotel mit umfangreichen Leistungen gebucht und den entsprechenden Preis für die Hauptsaison bezahlt – vor Ort wurde mir jedoch nahezu ausschließlich ein stark eingeschränktes Nebensaisonprogramm geboten. Viele der versprochenen Angebote existierten schlicht nicht oder waren geschlossen, darunter Pools, Snackbars, Wassersport und große Teile der Gastronomie. Das hat meinen gesamten Urlaub massiv beeinträchtigt. Besonders frustrierend war, dass diese Einschränkungen weder transparent noch ehrlich kommuniziert wurden. An der Rezeption erhielt ich widersprüchliche Aussagen und Ausreden statt klarer Informationen. Auch die TUI-Reiseleitung vor Ort war keine Hilfe: sie wirkte überfordert, wich konkreten Anliegen aus und beschränkte sich darauf, Beschwerden aufzunehmen, ohne jemals Lösungen anzubieten oder sich tatsächlich für die Gäste einzusetzen. Man wurde mit seinen Problemen schlicht allein gelassen was dazu führt das wir in Deutschland bei TUI Probleme mit unserer Reklamation erhalten haben!!! Zusätzlich war das Hotel personell deutlich unterbesetzt, was zu langen Wartezeiten, chaotischer Organisation und teilweise überfordertem Personal führte. Das Management zeigte keinerlei Entgegenkommen und ging auf Beschwerden überhaupt nicht ein – im Gegenteil, man hatte eher das Gefühl, sich rechtfertigen zu müssen. Auch die Qualität des Essens war eine große Enttäuschung: kaum Abwechslung, oft das Gleiche und nicht auf dem Niveau, das man erwarten darf. Außerhalb der Hauptrestaurant gab es praktisch keine Alternativen, sodass der „All Inclusive“-Gedanke kaum erfüllt wurde. Unsere Kinder wollten Eiscreme was es erst ab dem 03. April gab. Am Strand gab es nur Sandwiches Obst, Süsses. Das Sandwich war von sehr mangelnder Qualität. Im Hauptrestaurant wurden Angebote frühzeitig abgebaut, so wenn ma später kam diese nicht mehr erhielt. Die Freizeit- und Sportangebote, die für mich ein entscheidender Buchungsgrund waren, waren stark eingeschränkt, sofort ausgebucht oder gar nicht verfügbar. Animation und Abendprogramm fanden faktisch nicht statt. Insgesamt entsteht der Eindruck, dass hier bewusst auf Kosten der Gäste gespart wurde, obwohl diese für ein vollständiges Angebot bezahlt haben. Die Anlage an sich ist zwar schön und gepflegt, und das Servicepersonal hat unter den Umständen sein Bestes gegeben – dennoch überwiegt für mich ganz klar die Enttäuschung. Ich fühle mich als Gast getäuscht und habe für mein Geld bei Weitem nicht die Leistung erhalten, die mir versprochen wurde.

Beliebte Aktivitäten

• Strand