Aus DeutschlandFassen wir uns kurz. Bei diesen zusatzgebühren kann man sich deutlich bessere Hotels leisten. Kostenpflichtig und in der eigenen Internetseite aus meiner Sicht nur mangelhaft beschrieben sind. WLAN, Safe, Parkplatz, Kühlschrank, Badetücher, Liegen am Pool sowie am Strand etc. Die Sauberkeit ist nur nur teilweise Ok. Das Essen ist wirklich jeden Tag fast das gleiche und die Betten sind eine Katastrophe. Die Gespräche unsere nachbarzimmer konnten wir gut verstehen. Sehr hellhörig. Sorry an die Nachbarn fürs lauschen. Die Aussicht ist aber top.
Kasernen Stahlbett mit alter Federkernmetratzt und steinhartem Kopfkissen. So schlecht haben wir lange nicht geschlafen. Die Gläser wurden bei uns immer nur im Bad ausgespült und haben wohl einen Geschirrspüler lange nicht gesehen. Die Putzfrau unseres Zimmers 627 hat das Glas im Bad vergessen sonst hätte ich darau wohl nicht geachtet. Schaut man sich dann allerdings die Wagen der Reinigungskräfte an fällt auf das auf keinem ein sauberes oder dreckiges steht. Mein Zahnpastafleck im Bad wurde 10 Tage auch nicht entfernt. Geht besser.
Die Fotos sollte man mit Vorsicht betrachten da heutig auf beiden Seiten das gleiche steht. Beim Abendessen war es fast immer das gleiche: Spaghetti mit Tomatensoße und am nächsten Tag mit Bolognese Pommes Fischstäbchen, den nächsten Tag als Stick und den nächsten Tag als Filet. Am Ende bleibt es das gleiche. Heiß war keines meiner Gerichte, meistens allerdings warm. Der Salat ist ganz Ok. Wer kein AI hat sollte die Getränke Preise sich anschauen, Aus meiner Sicht sind diese unverschämt. 1 Lieter stilles Wasser haben uns 3.35€ gekostet, im Kiosk neben an hat der 6 Lieter Kanister 2.-€ gekostet.Frühstück war Ok.
Fangen wir mit dem Guten an. Wir hatten uns vorher gewünscht ein Zimmer möglichst hoch gelegen zu erhalten da wir schon gelesen hatten das das Hotel extrem hellhörig ist ( stimmt übrigens) diesem Wunsch ist man voll entsprochen. Wir haben ein Zimmer in der obersten Etage erhalten. Der Service an der Reception ist Ok. Da wir im Restaurant von ersten Kellner drei Tage gar nicht angesprochen wurden und man uns dann eine falsche Getränkeflasche gegeben hat und selbstverständlich Restaurantleiter nicht Kritikfähig ist kann ich nicht besser bewerten.
Eher Ruhiger und beschaulicher Ort. ca. 45 Minuten Fahrt vom Flughafen aus. Der " Traumstrand " Es Trenc ist es allerdings leider nicht mehr. Total überlaufen und dreckig.
Beliebte Aktivitäten
- Strand
??? fallen mir keine ein. Doch ein gemeinschafts Tennisplatz gegenüber den sich mehrer Hotels teilen.
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 2 Wochen im August 2016 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Markus |
| Alter: | 36-40 |
| Bewertungen: | 1 |
Lieber Markus, Zunächst bedanken wir uns für Ihren Kommentar, der trotz Ihrem Vorhaben sich kurz zu fassen, doch etwas länger und detailreicher ausgefallen ist. Obwohl Sie unser Hotel gekonnt in wenig positivem Licht darstellen, hilft doch auch dies, eventuelle Schwachstellen unseres Services zu korrigieren und diesen auf dem Wege der stetigen Anpassung und Verbesserung zu optimieren. Nachfolgend würden wir nun gerne zu einigen Ihrer Kritikpunkte Stellung nehmen. Es freut uns, dass Sie wenigstens anfänglich und mit dem gut gemeinten Service unserer Rezeption, Ihnen ihr Wunschzimmer zu geben, zufrieden waren. Was Ausstattung und Typ der Zimmer angeht, finden Sie eine ausführliche Beschreibung auf unserer Homepage. Es tut uns sehr Leid, dass der Komfort leider nicht Ihren Anforderungen entsprochen hat. Dessen Beurteilung ist leider sehr subjektiv und wird von jedem Gast anders wahrgenommen – generell können wir aber sagen, dass die Mehrheit der Gäste uns auch in diesem Punkt positiv bewertet und das Preis-Leistungsverhältnis lobt. Betreffend der Extraleistungen stimmen wir mit Ihnen überein, dass diese auf unserer Website genauer erklärt werden könnten, was wir so bald wie möglich ändern. Jedoch werden diese spätestens beim Check In auf dem Informationsblatt für jeden Gast ausführlich und unmissverständlich dargelegt (Reiseveranstalter und OTAs sind auch informiert). Der Hintergrund ist hier, dass man versucht, den Basiszimmertarif so weit wie möglich zu senken, um allen Gästen einen kostengünstigeren Urlaub zu ermöglichen. Des Weiteren gehen wir selbstverständlich auf Ihre Anmerkungen bezüglich Restaurant ein. Für den Service durch unsere Angestellten, der in Ihrem Fall wohl fehlerhaft zu sein schien, würden wir uns gerne in aller Form entschuldigen. Auch der Eindruck, der unser Personal bei Ihnen hinterlassen hat tut uns sehr Leid – in der Regel werden wir hier ausnahmslos aufgrund der Aufmerksamkeit, Herzlichkeit und Effizienz von unseren Gästen empfohlen. Auch das Essen war wohl leider ein Punkt, der Ihnen nur mehr oder weniger zugesagt hat. Hierbei handelt es sich normalerweise um einen Schwerpunkt, für den wir sehr gelobt werden. Wir verarbeiten pro Service über 100 verschiedene Produkte – auch wenn wir nie alle 100%ig zufriedenstellen können, bemühen wir uns doch sehr darum. Und dies mit Erfolg, wie uns unsere Gäste täglich bestätigen und wie Sie gerne in anderen aktuellen und älteren Online-Kommentaren nachverfolgen und überprüfen können. Für Sauberkeit in allen Bereichen sind wir ebenfalls bekannt. Wir werden hier aber noch einmal unsere internen Abläufe überprüfen, um eventuelle Defizite aufzuspüren und zu beheben. Da Sie ganz konkret die Zahnputzgläser im Bad ansprechen, nutzen wir gerne die Chance um Sie und andere Leser darauf hinzuweisen, dass diese, wie strenge Qualitätskontrollen in diesem und in anderen Bereichen von uns fordern, sehr gewissenhaft gesäubert und bei jeder Abreise ausgetauscht werden. Sichtbar im Wagen jeder unserer Reinigungskräfte befindet sich ein separater Eimer mit Schwamm/Tuch und Reinigungsmittel, die ausschlieβlich diesem Zweck dienen. Wir weisen auch noch kurz auf unser tägliches, ganztägiges Animations- und Unterhaltungsprogramm hin, welches auf einem Brett an der Rezeption ausgeschrieben ist. Es tut uns Leid, dass diese Leistung (kostenlos!) wohl gänzlich an Ihnen vorbeigegangen ist, aus welchem Grund auch immer.. Zur Lage des Hotels, die von allen Gästen ausschlieβlich höchst positiv bewertet wird: „Es Trenc“ ist und bleibt nach wie vor ein idyllischer Traumstrand; dass selbst dieser im August in der Ferienzeit nicht vom Ansturm der Urlauber verschont bleibt, versteht sich fast von selbst.. Es gibt aber genügend andere Sandstrände, Buchten und Bademöglichkeiten in unmittelbarer Nähe, auf die bei Bedarf ganz schnell ausgewichen werden kann. Abschlieβend bedauern wir nochmals, dass wir es leider nicht geschafft haben, Ihre Erwartungen zu erfüllen. Wir laden Sie aber ein, eines unserer anderen Universal Hotels auf Mallorca zu besuchen: http://www.universalhotels.es/de Auf unserer Webseite können Sie ganz unten die verschiedenen Hotels aussuchen und dann schnell und bequem eine kurze Beschreibung durchlesen. Als führender Schweizer Reiseveranstalter für Mallorcaferien bieten wir Ihnen auch den Service, über Internet von zu Hause aus eine Buchung inklusive Flug und Transfer (von Deutschland aus), sowie Zimmerreservierung (!) vorzunehmen: http://www.universaltravel.de/ Mit freundlichen Grüβen Ihr Universal Romántica Team
