Unser Aufenthalt im Terra Luna war leider sehr enttäuschend.
Das Hotel hat eine gute Lage neben Epic Universe, einen schönen Pool und die Zimmer sind für ein Budget-Hotel gut eingerichtet. Leider lässt das Housekeeping zu wünschen übrig.
Die Zimmer werden jeden zweiten Tag zwischen 8 und 17 Uhr gereinigt. Wir verließen das Zimmer gegen 11 Uhr, entfernten das „Bitte nicht stören“-Schild und begrüßten das Zimmermädchen, das gerade das gegenüberliegende Zimmer putzte. Laut Vorschrift hätte das Zimmer an diesem Tag gereinigt werden müssen.
Als wir gegen 18 Uhr zurückkamen, war unser Zimmer leider nicht gereinigt. Wir riefen also den Gästeservice an.
Man sagte uns, dass das „Bitte nicht stören“-Schild an der Tür hing. Angeblich überprüften sie es dreimal und schickten uns dann eine Nachricht. Das stimmte natürlich nicht. Wir nahmen das Schild gegen 11 Uhr ab und erhielten keine Nachricht.
Auch ein Anruf bei der diensthabenden Managerin half nicht.
Sie beharrte darauf, dass das Schild draußen am Zimmer hing. Das war gelogen. Wir waren sehr verärgert und enttäuscht über ihr Verhalten, da sie nicht bereit war, auf eine Lösung hinzuarbeiten.
Als Universal Annual Passinhaber verbringen wir viele Urlaube in Loews-Hotels in Orlando. So etwas haben wir noch nie erlebt.
Es könnte ein gutes Hotel sein, wenn das Housekeeping effektiv wäre und sich das Verhalten gegenüber den Gästen verbessern würde.
Aus Deutschland
