Upstalsboom Borkum

Wenn es nur einen oder zwei der oben erwähnten Punkte gegeben hätte, hätte ich darüber hinweggesehen. Aber leider traten während des Aufenthaltes bis zum wortwörtlich bittereren Ende immer mehr und mehr Mankos zutage. Diesem Hotel fehlen Herzlichkeit und Seele. Es herrscht eine sterile und kalte Stimmung, weit entfernt von einer herzlichen, willkommensheissenden Urlaubsstimmung.

Im Zimmer gibt es auch keinerlei Bilder an den kahlen Wänden und keine irgendwie geartete Deko, was das Zimmer ungemütlich macht. Den vorhandenen Schreibtisch mit Glasrändern und starken Gebrauchsspuren konnte man nicht nutzen, weil er als Fernsehkommode zweckentfremdet wurde. Natürlich dementsprechend auch keine Schreibtischlampe. Auch der vorhandene Tisch hatte starke Gebrauchsspuren. Im Zimmer gab es auch keine Annehmlichkeiten wie z.Bsp. Wasser oder Kekse zur Begrüßung. Nicht mal ein Willkommensschreiben und/oder Informationen über das Hotel, wie Frühstückszeiten und Passwort für das WLAN. Ebenso im Bad keine Bodylotion oder Annehmlichkeiten wie Kamm, Feile, Duschhaube, Wattestäbchen, Schminkspiegel usw. On top war das Bettlaken schmutzig und hatte Flecken. Um es nicht unerwähnt zu lassen, es handelt sich hier um die höchste Zimmerkategorie für über 200,- Euro pro Nacht….

Ambiente beim Essen

• Schuhe & lange Hose

Im räumlich schönen Frühstücksraum fand ich die einzigen Bilder im ganzen Hotel. Doch das war es dann schon an Gemütlichkeit. Die Tische waren mit Plastikunterlagen, Salz, Pfeffer und Zucker eingedeckt. Auf einigen Tischen stand eine kleine Vase mit einer Blume, auf anderen fehlte sie. Das war es, keine Tassen, keine Bestecke, geschweige denn eine Serviette oder gar Kerze. Nichts. Sein „Werkzeug“ durfte man sich dann selbst vom Buffet holen und auf harten Holzstühlen Platz nehmen. Die hoteleigene Website suggeriert hier ein anderes, durchaus gemütliches Bild: Hier sind Tischdecken, Tassen, Bestecke und Servierten eingedeckt. Anstatt kahler Holzstühle ohne bequemes Sitzkissen sieht man hier Polsterstühle. Auch die Gardinenschals o.ä. fehlen. Im Frühstücksraum herrscht absolute Stille. Leider verzichtet man auf eine angenehme und dezente Hintergrundmusik, welche für den Gast eine schöne Urlaubsstimmung schafft. Sie ist zwar nicht versprochen, aber leider gibt es auch keine Frühstücksterrasse wie beim Nachbarhotel, die von Hotelgästen im Sommer die beliebteste Wahl ist. Frühstück gibt es ab 07:30 Uhr, die Rezeption öffnet aber erst 09:00 Uhr. So standen Gäste im Frühstücksraum, die Wünsche an die Rezeption hatten, aber diese nicht erfüllt werden konnten. Wenn das Hotel seinen Betrieb aufnimmt, wäre es geschickt, wenn man die Zeiten anpassen würde, um die Gäste nicht zu enttäuschen.

Bester Service

• Woanders

Es fing an, dass man mich erst einen Tag vor Anreise am 05.08.24 darüber informiert hat, der der einzige Aufzug im Haus nicht funktioniert. Was man aber nicht erwähnt hat und nur auf der Website des Hotels zu finden war, dass der bereits ab 30.07. kaputt war und dann auch noch auf unabsehbare Zeit kaputt sein wird. Von einem auf den anderen Tag konnte ich nicht mehr reagieren und durfte dann bei Anreise feststellen, dass mein Zimmer im 3. Stock war. Da die Stockwerke sehr hoch sind, kommen da 70 Stufen bzw. einmal rauf und runter 140 Stufen zusammen. Gefühlt waren das 5 Stockwerke, da ein „normales“ Stockwerk 14 Stufen hat. Da mein Flug früh ging, war ich um 12 Uhr im Hotel. Klar, mein Zimmer war noch nicht fertig und man pochte mehrmals darauf, dass die Anreisezeit 15 Uhr sei. Aber man versprach mir, mich anzurufen, wenn es bereit sei. Was bis 15 Uhr nicht erfolgte, war ein Anruf. Ich wettete mit mir, dass der Satz „Das Zimmer war früher nicht fertig“ fallen würde uns so war es auch. Abreise war um 11 Uhr, es waren 4 Stunden Zeit….. Mein Tipp als Hotelier: Zimmer nach Anreiseliste vorziehen. Wenn man weiss, dass der Gast schon da ist und wartet, das Housekeeping zuerst in das benötigte Zimmer schicken und nach einer Stunde den Gast anrufen und dieser ist glücklich und dankbar für den guten Service. So handhaben wir es, schafft keinen Nachteil und tut nicht weh. Bevor ich dann zum Strand ging, benötigte ich eine Toilette. Doch in den öffentlichen Bereichen stand für die Gäste tatsächlich keine zur Verfügung! Man schickte mich auf die Personaltoilette, was laut Gesundheitsamt gar nicht sein darf. Und zur Krönung des Aufenthaltes, hörte dieser dann auf, wie er angefangen hat: Um 10:50 Uhr klopfte es an meine Zimmertür und das Zimmermädchen stand davor. Ohne etwas zu sagen, guckte sie demonstrativ auf ihre Armbanduhr und forderte mich so zur sofortigen Abreise auf. Abreise war aber erst um 11:00 Uhr! Ich bin dann dem Rausschmiss gefolgt, da ich sowieso schon gepackt hatte. Doch nun frage ich mich im Umkehrschluss, und komme wieder zum Anfang dieser Schilderung, warum wurde behauptet, dass mein Zimmer bei Anreise erst kurz vor 15 Uhr fertig gewesen sei, wenn man so rigoros und verfrüht auf der pünktlichen Abreise besteht, um das Zimmer so schnell wie möglich wieder her richten zu können? Ich fühle mich verschaukelt. Wenn es nur einen oder zwei der oben erwähnten Punkte gegeben hätte, hätte ich darüber hinweggesehen. Aber leider traten während des Aufenthaltes bis zum wortwörtlich bittereren Ende immer mehr und mehr Mankos zutage. Diesem Hotel fehlen Herzlichkeit und Seele. Es herrscht eine sterile und kalte Stimmung, weit entfernt von einer herzlichen, willkommensheissenden Urlaubsstimmung.