Valentin Reina Paguera

Lieber Manu, Vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung! Es tut uns ausserordentlich leid, dass Sie und Ihre Familie während Ihres wohlverdienten Urlaubs erkrankt sind und hoffen von Herzen, dass Sie sich mittlerweile alle von diesem Virus gut erholt haben. Zwischen dem 20. und 30. September gab es tatsächlich mehrere Fälle von Noroviren in unserem Hotel und in mehren Hotels in der Gegend von Paguera. Beim Norovirus handelt es sich wie sein Name bereits sagt, um einen Virus und nicht um eine Lebensmittelvergiftung. Noroviren sind hochinfektiös und die Ansteckung erfolgt durch direkten Kontakt mit Erkrankten. Wie immer haben wir von Seiten des Hotels alle Maßnahmen der Hygiene in allen Bereichen des Hotels eingehalten. Alle öffentlichen Bereiche, Zimmer, Aufzüge, Lounge usw. wurden regelmässig noch gründlicher als sonst gereinigt und desinfiziert. Nur so ist es der Hotelleitung mit ihrem gesamten Team gelungen, diesen ansteckenden Virus auszurotten. Die Tatsache, dass es 2 Tage lang keine Bananen oder Zwieback gab, liegt daran, dass wir ein 14-tägiges Menürad haben, in dem wir versuchen, Produkte nicht so oft zu wiederholen. Schade, dass Sie uns nicht persöhnlich darauf angesprochen haben, sehr gerne hätten wir Ihnen die gewünschten Lebensmittel zur Verfügung gestellt. In unserem Hotel heissen wir Gäste jeden Alters und von einer Vielzahl von Nationalitäten jederzeit herzlich willkommen. Es tut uns leid, dass Sie einen anderen Eindruck bekommen haben. Es tut uns ausserdem leid zu wissen, dass das Zimmer nicht Ihren Erwartungen entsprach. In diesen Fällen bitten wir unsere Gäste immer, sich an die Rezeption zu wenden, um alle Unannehmlichkeiten, die sie während ihres Aufenthalts vor Ort und in kürzester Zeit erleben, zu lösen. Unser Ziel ist es, jeden Vorfall, der auftreten kann, so schnell wie möglich zu beheben. Je nach Belegung hätten wir Ihnen ein anderes Zimmer anbieten können, das Ihren Bedürfnissen besser entspricht. Für uns ist es sehr wichtig, alles zu tun, was möglich ist, damit unsere Kunden während ihres Urlaubs die Zeit genießen können. Es tut uns leid, dass Sie Ihren Aufenthalt nicht zu 100% genossen haben, und wir würden Sie gerne in Zukunft empfangen können, damit wir Ihre Meinung ändern können. Mit freundlichen Grüssen, Juan Mulet und das gesamte Team vom Hotel Valentin Reina Paguera.