Van der Valk Naturresort Drewitz

Gebucht wurde im Reisebüro über TUI - Unterbringung in einem Ferienhaus für vier Personen mit Halbpension, das Ganze in Vier-Sterne-Kategorie und dem guten Namen der VIVERDE-Hotels. In Drewitz angekommen - tief im Walde herrlich gelegen - erlebten wir einen netten Hotelangestellten, welcher den Check-In durchführte. Komisch war nur, dass man für Handtücher extra bezahlen musste u. während des Aufenthalts das Ferienhaus nicht geputzt wird (wurde uns zuvor nie gesagt...). Eigentlich dachten wir ein Ferienhaus mit Hotelstandards gebucht zu haben, was bei dem Preis auch zu erwarten gewesen wäre – es kam anders. Auffällig war auch, dass der Tennisplatz neben der Rezeption gerade eine Baustelle war. Als wir unser nahezu neu gebautes Häuschen gefunden hatten fiel leider sofort auf, dass im Außenbereich die Sauberkeit sehr zu wünschen übrig ließ (Terrasse voll mit Vogelkot, Fenster dreckig, Spinnweben) - und dies kurz nach Fertigstellung des Gebäudes. Na ja, wir waren ja mitten im Wald u. hätten das auch noch verkraftet, wenn innen normal geputzt worden wäre. Auf den ersten Blick im EG fiel die eher hochwertige, fast durchgängig dunkle Ausstattung auf. Allerdings waren auf dem Fußboden unsere Vorgänger noch deutlich sichtbar; nur kurz durch uns um das Sofa gekehrt und die Kutterschaufel war voll. Auch der Küchenbereich war indiskutabel gereinigt und auf den schwarzen Oberflächen sind Handabdrücke usw. erkennbar gewesen. Die Laune sank schlagartig weiter. Als wir den Inhalt unserer beiden Koffer dann trotzdem irgendwo einräumen wollten, suchten wir vergeblich nach Schränken - da gab es keine!! Unglaublich aber wahr. Von einer Reinigungskraft wurde uns dann ein Abstellräumchen für Putzsachen (ohne Fenster u. mit fraglichem Geruch) gezeigt, in welchem wir unsere Kleider ausräumen sollten. Das war dann doch genug und wir beschwerten uns bei dem netten Herrn vom Check-In. Ohne groß nachzufragen, sah fast nach einem routinierten Vorgang aus, wurde uns dann ein größeres Ferienhaus angeboten. Dort angekommen folgendes Bild: Von außen gleich wie oben beschrieben, innen wieder nicht sauber. Im Eingangsbereich ein nicht zu übersehender Fleck (Fruchtsaft o.ä.), u. auf den Oberflächen noch mehr Abdrücke (schätzungsweise Kinderhände mit Sonnencreme), Bad/Klos nicht bzw. schlecht geputzt usw. Wieder Beschwerde an der Rezeption (was uns grds. sehr schwer fällt) mit der Bitte um Nachbesserung und Abnahme durch den Objektleiter. Knapp zwei Stunden später besichtigten wir dann mit diesem, ein netter Mann, das Haus. Der Fleck im Eingangsbereich strahlte uns wieder an, Urinflecken an der Toilette, überall Fingerabdrücke usw. Auf die Mängel angesprochen, bspw. auch auf ein sehr dreckiges Fenster, war ihm eine gewisse Hilflosigkeit anzusehen. Wieder kamen die Putzfrauen u. man sollte denen zeigen, wo man noch geputzt haben will. Was für eine peinliche Situation für alle Beteiligten! Eine Dame meinte nur, dass sie uns bei dem Preis gut verstehen kann... was irgendwie beruhigte. Danach war die Sauberkeit besser. Das jetzt größere Ferienhaus verfügte aber über ausreichend Schränke u. die Größe ist für vier Personen angenehm u. gut eingerichtet. Die beworbene Sauna war noch nicht fertig (über diesen Fakt wurden wir im Vorfeld informiert), auch das herrliche, aber sanierungsbedürftige Bootshaus wurde nicht bewirtet. Dass man mit dem Ambiente des Bootshauses wirbt (Primärbild bei Viverde) u. dieses jedoch überhaupt nicht nutzen konnte war sehr ärgerlich. Der sog. Strand ist klein, der dortige Steg sollte erneuert werden (Schrauben schauen aus dem Boden). Trotzdem hat das Baden im See viel Spaß gemacht. Die sog. Minigolfanlage ist kaputt. Klasse waren die Ziegen/Schafe, die einen hervorragenden Job machten. Auch die für die Kinderbetreuung zuständige Moni und deren Mann wollen wir positiv erwähnen, das Angebot für die Kinder und auch die Erwachsenen war gut ausgedacht und mit viel Sympathie durchgeführt. Komisch dann aber wieder, dass die Ruderboote auch für Gäste kostenpflichtig waren (30,- / Tag!!) u. selbst eine Fackel mit zwei Euro berechnet wurde, aber na gut. Das ganz neu gefertigte Schwimmbad war in Ordnung u. auch einigermaßen sauber. Das Essen fand dann im Haupthaus (Hotel) statt u. auch hier fiel leider gleich die unsaubere Terrasse auf. Auch das Angebot für die Kinder hielt sich in Grenzen. So, aber ansonsten war das Restaurant-Team, das Essen an sich und der Innenbereich vorbildlich und das Drei-Gänge-Menü jeden Tag ansprechend. Ein Lob der Küche und des Service (auch hier Kinderfreundlichkeit hervorragend), die haben es letztlich herausgerissen und eine evtl. vorzeitige Abreise verhindert. Beim Gespräch mit diversen Hotelangestellten fiel auf, dass die Probleme im Bereich der Ferienhäuser durchaus bekannt waren. Krass war auch, dass es drei anderen Familien mit welchen wir Kontakt hatten, genau so erging wie uns. Was soll man da jetzt letztlich sagen?!? In diesem Zustand kann man die Anlage (gehört übrigens zu der VAN DER FALK - Kette, welche in ca. 15 Min. Entfernung in Linstow eine weitere, riesige Anlage betreibt; wie das jetzt mit Viverde zusammenhängt konnte uns übrigens niemand genau beantworten) nicht guten Gewissens weiter empfehlen. Die Mängel überwiegten leider u. sind hier nicht abschließend aufgezählt. Das Bemühen der durchweg netten Angestellten ist aber deutlich erkennbar gewesen, leider oft aber auch die Hilflosigkeit. Die Anlage liegt klasse mitten im Wald, der See ist traumhaft - was könnte man da draus für einen Urlaubsort machen?! Wenn das irgendwann klappen sollte würden wir bestimmt wieder kommen; mit dem Erlebten im Rücken ist das aber kaum vorstellbar

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