Victor's Residenz-Hotel Berlin-Tegel

Wir waren mit einer Gruppe anlässlich einer Sportveranstaltung im Victor's Residenz-Hotel Berlin-Tegel (11 Personen). Der erste Eindruck war nicht der Beste. Die Rezeptionistin würde ich nicht als sehr freundlich bezeichnen. Die Herren an der Rezeption waren dagegen freundlicher. Die Zimmer unserer Bekannten waren i.O. ... Wir hatten dagegen weniger Glück: Als wir das Hotelzimmer bezogen, waren wir - anlässlich des Preises von EUR 95/Nacht - enttäuscht. Das Zimmer wirkte alt, dreckig und die böseste Überraschung erlebten wir, als wir einmal unter die Betten schauten. Hier wurde schon seit Längerem nicht mehr gesaugt, sonst wären a) die Staubwolken nicht dermaßen ausgeprägt gewesen und b) die diversen (!) Zettel von vorherigen Gästen entfernt worden. Die TV-Fernbedienung wurde auch schon seit längerem nicht gereinigt. Wischspuren am Spiegel mit Wassertropfen und im Bad eine verdreckte Lüftungsanlage. Die Singleküche (im Schrank neben dem Bad) war ebenfalls nicht gerade sauber. Eine Steckdose funktionierte nicht; was aber nicht schlimm war, da es noch genügend andere Steckdosen gab. Unsere Reklamation bei der Rezeptionistin wurde lediglich mit den Worten: "Ich gebe es weiter." kommentiert. Keine Entschuldigung. In unserer Abwesenheit soll die Zimmerdame das Zimmer erneut gereinigt haben. Ein Blick unter das Bett sprach eine andere Sprache. Auf unsere erneute Reklamation an der Rezeption erhielten wir Besuch von der Hausdame. Diese war zunächst (verständlich) reserviert, da sie doch bereits eine Reinemachefrau schickte. Als wir dann u. a. die Betten hoben, wurde sie ganz still und entschuldigte sich vielmals. Für diese Hausdame ein großes Kompliment! Sie behob alle ihr gezeigten Mängel. Vom Assistent-Manager erhielten wir dann eine schriftliche Entschuldigung nebst einem Präsent. Hierüber haben wir uns ausserordentlich gefreut und erteilen dem Hotel somit - und auch der Tatsache geschuldet, dass das Frühstücksbuffett vielseitig und sehr schmackhaft war, die Servicekräfte beim Frühstück sehr zuvorkommend und freundlich waren - eine Bewertung von 4 Sternen. Von der Veröffentlichung der Fotos sehen wir ab, da die Mängel behoben wurden.

Unser Zimmereinrichtung war alt und dreckig. Ausgestattet mit einem Bad (WC/Dusche, Fön, Handtücher), einer Single-Küche (ohne Geschirr), 2 Betten, TV, Schrank, Telefon.

Das Frühstücksbuffett war vielfältig und schmackhaft.

Die Rezeptionistin war nicht sonderlich freundlich, die Herren dagegen nett. Die Hausdame ist mit unserer o.g. Reklamation gut und professionell umgegangen!

Gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel. Einkaufsmöglichkeiten in der unmittelbaren Nähe.

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