Villa on the Rocks

Unser Aufenthalt in der Villa on the Rocks war leider in vielerlei Hinsicht enttäuschend. Trotz des großzügigen Schnitts der Villa und des grundsätzlich schönen Außenbereichs konnten wir unseren Aufenthalt nicht genießen – und das aus Gründen, die aus unserer Sicht vermeidbar gewesen wären. Bereits bei der Ankunft fiel auf, dass sämtliche Türen und Fenster offenstanden, was zu starker Hitze im Innenraum führte und gleichzeitig zahlreiche Tiere ins Haus gelockt hatte. Neben mehreren großen Geckos und einer Spinne im Schlafzimmer war das größte Problem der nächtliche Rattenbefall im Badezimmer. Die Tiere hinterließen nicht nur Kot und einen starken Uringeruch, sondern griffen auch unsere verpackten Lebensmittel an. Ein solches Maß an Hygieneproblemen ist für eine Unterkunft dieser Preisklasse absolut inakzeptabel. Auch abseits dieser gravierenden Punkte entsprach die Villa nicht den Erwartungen. Die allgemeine Sauberkeit war mangelhaft: Der Kühlschrank war schmutzig, die Küche ungepflegt, der Pool bei Ankunft ungefiltert und voller Ablagerungen. Warmes Wasser stand nicht zur Verfügung, frische Handtücher mussten angefragt werden, und die Klimaanlage funktionierte nur, wenn sie dauerhaft auf niedrigster Temperatur lief. Besonders enttäuschend war der Umgang mit unserer Beschwerde. Trotz eines respektvoll formulierten Feedbacks wurde uns unterstellt, die Situation übertrieben oder sogar inszeniert zu haben. Eine offene, lösungsorientierte Kommunikation fand leider nicht statt. Stattdessen fühlten wir uns nicht ernst genommen. Hinzu kommt, dass sich in der Nähe der Villa eine Müllentsorgungsanlage befindet. Je nach Windrichtung waren unangenehme Gerüche wahrnehmbar – ein weiterer Punkt, der im Vorfeld nicht kommuniziert wurde und die Atmosphäre vor Ort deutlich getrübt hat. Insgesamt lässt sich sagen: Wer auf der Suche nach einer gepflegten, hygienischen Unterkunft mit verlässlichem Service ist, wird hier sehr wahrscheinlich enttäuscht. Aufgrund unserer persönlichen Erfahrung können wir die Villa on the Rocks nicht weiterempfehlen.

Die Villa ist großzügig geschnitten und bietet grundsätzlich ein durchdachtes Layout mit mehreren Schlafzimmern und privatem Pool. Leider entsprach der Zustand der Zimmer nicht unseren Erwartungen. Bei Ankunft waren alle Türen und Fenster offen, wodurch es im Inneren sehr heiß war und Tiere ungehindert eindringen konnten. In den Schlafzimmern trafen wir auf mehrere große Geckos sowie eine handtellergroße Spinne. Am gravierendsten war jedoch das Problem mit Ratten im unteren Badezimmer. In der Nacht hörten wir Geräusche aus der Decke, am nächsten Morgen fanden wir Rattenkot und einen starken Uringeruch. Dies beeinträchtigte das Hygieneempfinden erheblich. Auch der Kühlschrank und das Bad waren bei Ankunft verschmutzt, und die allgemeine Sauberkeit ließ zu wünschen übrig. Die Klimaanlage funktionierte nur im Dauerbetrieb auf der kältesten Stufe. Warmes Wasser war nicht verfügbar. Obwohl die Villa architektonisch Potenzial hat, fehlt es an grundlegender Instandhaltung und Reinigung.

Bester Service

• Nirgends

Die Kommunikation mit dem Personal vor Ort war freundlich, aber sehr zurückhaltend. Frische Handtücher oder Hilfe bei der Klimaanlage mussten wir selbst anfordern. Zwar wurde auf unsere Bitten reagiert, jedoch entsprach das Serviceniveau nicht dem Anspruch, den man bei dieser Preiskategorie erwarten darf. Besonders enttäuschend war der Umgang des Gastgebers mit unseren Rückmeldungen. Statt Verständnis zu zeigen, wurde uns unterstellt, die Fotos inszeniert und die Situation übertrieben dargestellt zu haben. Diese Reaktion empfanden wir als unprofessionell und wenig wertschätzend, zumal wir bewusst zunächst den direkten Austausch gesucht und von einer sofortigen öffentlichen Bewertung abgesehen hatten. Das Verhalten hat unseren Gesamteindruck vom Service leider stark beeinträchtigt.

Leider keine.

Beliebte Aktivitäten

• Pool
• Sport
• Kultur & Erlebnis
• Geschäftsreise

Wassertemperatur

• kalt

Der Pool ist grundsätzlich schön angelegt und könnte ein Highlight der Villa sein. Leider war er bei unserer Ankunft deutlich verschmutzt – Laub, Schmutzpartikel und trübes Wasser machten einen ungepflegten Eindruck. Während unseres Aufenthalts wurde er nicht gereinigt, sodass wir ihn schließlich selbst gesäubert haben, um ihn überhaupt nutzen zu können. Angesichts des Preisniveaus der Unterkunft hätten wir hier eine regelmäßige und professionelle Poolpflege erwartet. So konnte der Pool leider nicht als Erholungsoase dienen, wie es auf den Bildern zunächst den Anschein hatte.

Die Villa eignet sich aus unserer Sicht nicht für Geschäftsreisende, die auf eine zuverlässige, hygienische und gut ausgestattete Unterkunft angewiesen sind. WLAN war während unseres Aufenthalts nur eingeschränkt nutzbar. Die Verbindung war sehr schlecht und instabil. Mit Glück mal 20 mbits.

ÖPNV-Erreichbar

• Nein

Die Villa ist nur eingeschränkt gut zu erreichen. Ohne eigenes Fahrzeug oder Roller ist die Lage eher ungünstig, da es keine fußläufig erreichbaren Restaurants, Geschäfte oder Strände gibt. Die Zufahrt erfolgt über kleine Nebenstraßen, teilweise in schlechtem Zustand. Für Urlauber, die flexibel mobil sind und Abgeschiedenheit suchen, mag die Lage geeignet sein. Wer jedoch Wert auf zentrale Lage, gute Infrastruktur oder einfache Anbindung legt – etwa bei An- und Abreise mit Gepäck – sollte diesen Punkt berücksichtigen. Für Geschäftsreisende oder Kurzaufenthalte ist die Erreichbarkeit eher ungeeignet.

Nur erwartete Kosten

• Ja