Grundsätzlich handelt es sich um ein kleines aber feines familiengeführtes Hotel am Rande von Meran. Schöne Lage, hervorragendes Frühstück und sehr gute Küche. Das Personal ist sehr zuvorkommend und hilfsbereit. In den vergangenen Aufenthalten konnten wir auch die Eigentümer als sehr kompetent und freundlich erleben bis………… Am 22.4.2026 um ca. 15:30 Uhr reisten wir zu einem Kurzaufenthalt bis zum 24.4.2026 an. Nach einer freundlichen Begrüßung und problemlosen Registrierung durch eine zuvorkommende Mitarbeiterin an der Rezeption bezogen wir das Zimmer und brachen ca. 30 Minuten danach zu einem ersten Stadtrundgang nach Meran auf. Um ca. 17:00 Uhr bekam meine Ehegattin massive gesundheitliche Beschwerden und haben wir nach Rücksprache mit unserer Hausärztin entschieden eine sofortig Rückfahrt mit dem PKW nach Nordtirol (ca. 2 Stunden Fahrzeit) anzutreten. Wir fuhren daher umgehend zu unserem Hotel zurück, teilten der sehr freundlichen Receptionistin unser Problem bzgl. der spontanen, massiven Gesundheitsprobleme meiner Ehegattin und die daraus resultierenden sofortigen Abbruch des noch kaum begonnenen Aufenthaltes mit, räumten das Zimmer, verabschiedeten uns und reisten um ca. 17:45 Uhr ab. Das Zimmer war zwar grundsätzlich bezogen, aber die Trolleys nicht ausgepackt. Die Reise war ursprünglich über die Firma CONNEX in Österreich gebucht sowie bezahlt und haben beim Ckeck-In um ca.15:30 Uhr den entsprechenden Voucher an abgegeben. Die Mitarbeiterin an der Rezeption empfahl uns bezüglich Umbuchung etc. direkt mit CONNEX in Verbindung zu treten. Nach der gesundheitlich bedingten sofortigen Rückreise sind wir um ca. 20:30 Uhr Zuhause angekommen und haben sofort den Notdienst unseres Hausarztes aufgesucht, es folgte ein 3-tägiger Krankenhausaufenthalt. Es erfolgte am 24.4. die Kontaktaufnahme mit CONNEX bezüglich weiterer Lösungsansätze wie z.B. neuer Voucher, oder neuer Ersatztermin etc.; am 28.4.2026 teilte mir CONNEX mit das Chef des Hotels VILLA TIVOLI auf die Geschätsbedingungen hinwieß, das bei vorzeitiger Abreise der Voucher vollumfänglich abgerechnet wird und übrigens auch noch eine Grundreinigung notwendig war. Ich weiß das diese Sicht des Hoteleigentümers absolut nachvollziehbar ist. Nachdem wir bisher im Hotel TIVOLI immer Beste Betreuung und Freundlichkeit von Personal und Eigentümer erlebten sind wir sehr enttäuscht, daß keine Kulanzlösung wie z.B. ermöglichen eines Ersartztermines und Verrechnung von z.B € 50 für die Grundreinigung „light“. Bisherige Begeisterung hat sich in große menschliche Enttäuschung gewandelt, leider!

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