Villaggio Turistico Internationale

Liebe Katrin, vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Es freut uns sehr, dass einige Aspekte Ihres Aufenthaltes positiv aufgefallen sind, wie die gepflegte Anlage, die zentrale Lage, die Nähe zu den Annehmlichkeiten sowie unser Ristorante al Mare. Es tut aber uns sehr leid, wenn der Empfang bei Ihrer Ankunft nicht die Herzlichkeit vermittelt hat, die wir all unseren Gästen entgegenbringen möchten. Bitte entschuldigen Sie dies aufrichtig. Laut unserer Hausordnung ist der Zugang zu den Unterkünften ab 16:30 Uhr garantiert, doch sobald diese früher kontrolliert und von unserer Hausdame freigegeben werden, versenden wir eine SMS, um einen vorzeitigen Check-in zu ermöglichen. Wir freuen uns, dass dies in Ihrem Fall bereits um 14:00 Uhr möglich war, sodass Sie Ihren Urlaub früher beginnen konnten. Es betrübt uns zu lesen, dass die gebuchte Villa leider nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Jahr für Jahr führen wir ein umfangreiches Renovierungsprogramm unserer Villen durch: Wie Sie sicher bemerkt haben, sind viele bereits modernisiert worden, sowohl außen als auch innen mit funktionaler und moderner Einrichtung, während andere noch auf ihre Erneuerung warten. Auf unserer Website bemühen wir uns, die verschiedenen Kategorien mit Beschreibungen und Fotos darzustellen. Da jedoch jede Villa eine eigene Bauweise aufweist, können wir nicht alle im Detail präsentieren, sondern nur einen allgemeinen Eindruck der jeweiligen Kategorie vermitteln. Für Fragen, welche Unterkunft für Ihre Bedürfnisse am besten geeignet ist, stehen unsere Mitarbeiter jederzeit gerne beratend zur Verfügung. Für einen nächsten Aufenthalt empfehlen wir Ihnen beispielsweise unsere Villa Anna Premium – modern ausgestattet und mit einer schönen überdachten Terrasse zum Essen und Entspannen. Es tut uns leid, wenn Ihre Nachbarn in der Nacht durch Gespräche auf der Terrasse Ihre Ruhe gestört haben. Unsere Nachtwächter machen mehrmals ihre Runden und greifen bei Lärmbelästigungen sofort ein, sind aber auch jederzeit erreichbar, falls Hilfe benötigt wird. Was den Strand betrifft, so verfügt unsere Anlage über drei verschiedene Bereiche direkt vor der Struktur. Da Ihnen der zunächst zugewiesene Sonnenschirmplatz nicht zugesagt hat und wir in dieser Woche vollständig ausgebucht waren, war es notwendig, mehrere Umbuchungen vorzunehmen, um Ihnen den gewünschten Bereich zu ermöglichen. Uns ist bewusst, dass dies Unannehmlichkeiten verursachen konnte, doch es war uns ein besonderes Anliegen, Ihrer Bitte nachzukommen. Bezüglich des Schwimmbades möchten wir Sie beruhigen: Die Rutschen sind geprüft und für die Nutzung durch Kinder zugelassen. Zudem stehen unsere qualifizierten Bademeister stets aufmerksam bereit, um im Bedarfsfall sofort einzugreifen. Der von Ihnen geschilderte Vorfall, bei dem ein Kind verletzt wurde, hing nicht mit den Rutschen zusammen, sondern ereignete sich, weil der kleine Gast beim Laufen gestürzt ist. Unser Personal hat sofort Hilfe geleistet und blieb auch danach in Kontakt mit den Eltern, um bei weiteren Bedürfnissen zur Verfügung zu stehen. Glücklicherweise konnte unser kleiner Gast sofort medizinisch versorgt werden, und die Familie hat sich mehrfach herzlich für die Unterstützung bedankt. Nochmals vielen Dank für Ihre Beobachtungen und Anregungen: Sie helfen uns, die Qualität unserer Dienstleistungen weiter zu verbessern. Wir hoffen, Ihnen in Zukunft ein Aufenthaltserlebnis bieten zu können, das noch mehr Ihren Erwartungen entspricht. Herzliche Grüße aus Bibione VTI Team