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Pascal (19-25)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Paar • April 2018 • 3-5 Tage • Strand
Top Hotel mit verbesserungswürdigem Service
5,0 / 6

Allgemein
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Sehr gut

Das HM Villas Palapas del Mar ist ein noch relativ neues Hotel mit einer schönen Anlage und tollen Zimmern. Das Frühstücksbuffet lässt bei sämtlichen Eierspeisen, Smoothies, Pancakes, Waffeln und einigen warmen Gerichten keine Wünsche offen. Beim Mittagessen kann man sich ebenfalls am Buffet bedienen oder Snacks aus der Karte bestellen. Das Abendbrot bietet zwar dem relativ kleinen Hotel geschuldet eine recht geringe Auswahl, aber auch hier stimmen Qualität und Geschmack. Einzig der sehr durchwachsene Service stieß uns übel auf. Die verschiedenen Konzepte (Nur Frühstück, Halbpension All Inclusive undPremium All Inclusive) sorgten oft für Verwirrung und sorgten dafür, dass man auch als All Inclusive Gast nach jeder Mahlzeit einen Beleg unterschreiben musste. Das war lästig und da die meisten Kellner sehr langsam arbeiteten dauerte es seine Zeit bis man den Beleg hatte, das war bei Getränkebestellungen leider nicht anders. Entgegen einer anderen Bewertung hier hatten wir jedoch keinerlei Ungeziefer im Zimmer bis auf ein paar Mücken, die sind aber durchaus typisch für warme Regionen. Anderes Ungeziefer gab es nirgendwo im Hotel.


Zimmer
  • Sehr gut
  • Tolle Junior Suiten im rustikalen, aber dennoch komfortablen Stil. Die Terrasse mit Hängematte und Meerblick war ein Highlight.


    Restaurant & Bars
  • Eher gut
  • Das Essen war immer von guter Qualität, durch das offene Restaurant jedoch leider oft kalt.


    Service
  • Schlecht
  • Sehr durchwachsen. Während der Rezeptionist beim Check-In arrogant und unfreundlich war und einige Kellner total überfordert waren (bei maximal 10 gleichzeitig belegten Tischen und 3 Kellnern), war eine andere Rezeptionistin sehr freundlich und einige wenige Kellner waren ebenfalls freundlich und bedienten recht zügig.


    Lage & Umgebung
  • Gut
  • In das Ortszentrum von Isla Holbox sind es 10 Minuten zu Fuß.


    Aktivitäten

    Beliebte Aktivitäten

    • Strand

    Preis-Leistungs-Verhältnis: Sehr gut
    Infos zur Reise
    Verreist als:Paar
    Dauer:3-5 Tage im April 2018
    Reisegrund:Strand
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Pascal
    Alter:19-25
    Bewertungen:100
    Kommentar des Hoteliers

    Dear Pas, We truly appreciate your review concerning the outstanding experience you lived at our amazing Villas HM Palapas del Mar. We have been greatly touched by your comments. It was such a wonderful pleasure for all of us to have you here and to take special care of you. We would like to inform you that we have shared your comments regarding slow service to our food & beverage leader so he can improve and have more options the next time you come back! Thank you for letting us know that your stay was a fantastic one, Please comeback soon! Sincerely, Cesar Jimenez Villas HM Palapas del Mar Customer Service Manager