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Simone (36-40)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Paar • September 2022 • 2 Wochen • Strand
Wir kommen nicht wieder - Service fehlt!
3,0 / 6

Allgemein
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Schlecht

Aufgrund der guten Bewertungen hatten wir das Hotel gebucht und haben uns dann gefragt, ob wir im falschen Hotel gelandet sind?! Wir haben uns unwillkommen und als Störfaktor gefühlt. Noch nie so viele unfreundliche Mitarbeiter erlebt. Wir waren auch am überlegen umzubuchen, da es uns nicht gefallen hat. Haben dann aber einfach das beste draus gemacht. Fast keine Deutschen im Hotel, nur Polen, Tschechen, Belgier und Algerier. Leider weiß sich der Großteil nicht zu benehmen (von morgens bis Abends Alkohol saufen und die Teller immer übervoll machen und den Tisch als Schlachtfeld hinterlassen).


Zimmer
  • Eher schlecht
  • Zimmer sind ausreichend groß aber nicht sonderlich modern. Es gibt einen großen Schrank mit ausreichend Platz für die Klamotten. Badezimmer sind nur mit hoher Badewanne zum Duschen ausgestattet. Toilette ist extra in einem kleinen Raum. Balkon mit zwei Stühlen und Tisch vorhanden, der aber nie wirklich geputzt wurde. Kaffeeflecken auf unserem Balkontisch waren bei Ankunft bis zu unserer Abreise vorhanden, somit wurde dieser nicht einmal geputzt. Auch der Boden im Zimmer war immer dreckig. Matratzen extrem hart, ich konnte nur mit Schmerzen darauf schlafen. Fernseher mit deutschen Sendern vorhanden. Zimmer kann nur mit einem Schlüssel aufgeschlossen werden, ebenso der Safe. Finde ich sehr veraltet und umständlich, immer Schlüssel mit sich herum zu tragen, auf denen auch noch die Zimmernummer steht...


    Restaurant & Bars
  • Schlecht
  • Sagen wir mal so: wir sind nicht verhungert. Wenig Auswahl und das Essen schmeckt "ok". Aber oft kalt, man muss für die Hauptgerichte ewig anstehen, weil es halt nur drei Hauptgerichte gibt für alle Gäste. Beilagen jeden Tag das Gleiche: Reis, Kartoffeln, Kartoffelpürree. Absolut lieblos alles angerichtet. Nur eine kleine Auswahl an Obst jeden Tag und Nachtisch auch nur wenig und hat uns überhaupt nicht geschmeckt. Und oft wurde das Essen nicht mehr nachgefüllt. Wenn weg, dann weg! Wir haben uns zum Ende hin eigentlich nur noch von Salat ernährt, wobei es hier auch kein Dressing gab... An mehreren Tagen gab es kein Sprudelwasser mehr (wo bitte geht Sprudelwasser aus?) und die Fanta war auch mal leer.


    Service
  • Sehr schlecht
  • Ich habe noch nie einen so schlechten Service erlebt. Das fängt schon bei der Ankunft im Hotel an. Man steigt vom Bus aus und kann seine Koffer erstmal selbst die Treppen hoch schleppen. Kein Willkommensdrink und keinerlei Informationen (Essenszeiten, Strandtuch, Safe) beim Check-in erhalten. Die Dame ist sehr unfreundlich am Empfang, sie arbeitet dort jeden Vormittag. Auch alle anderen Mitarbeiter eher unfreundlich. Man bekommt kein Lächeln und alles wird nur vor einen hingeknallt. Wir hatten den ganzen Urlaub das Gefühl, eher ein Störfaktor zu sein als ein Gast! Nur mit Trinkgeld (und wir geben sonst immer gerne und viel Trinkgeld) kann man dann bei einzelnen Mitarbeitern netten Service erwarten. So hatten wir dann zumindest Abends immer einen freundlichen Kellner, der uns immer schon einen Tisch reserviert hatte und uns Getränke gebracht hat. Ansonsten muss man den ganzen Tag seine Getränke selber holen gehen. Abgesehen davon sind es auch oft viel zu wenig Kellner für die ganzen Gäste. Diese sind nur im Stress und kommen nicht hinterher. Morgens sind die Frühstückstische oft noch dreckig und man kann dann selbst das gebrauchte Geschirr vom Tisch räumen, weil kein Kellner kommt um sauber zu machen. Also wir haben uns selten in einem Hotel so unwillkommen gefühlt.


    Lage & Umgebung
  • Eher gut
  • Vom Flughafen zum Hotel waren es ca. 30 Minuten. Vorm Hotel gibt es ein paar Geschäfte um Souvenirs zu kaufen. Taxis kommen regelmäßig vorbei, um mal in die umliegenden Städte zu fahren, kostet dann ca. umgerechnet 1 bis 3 €. Strand soweit gut, zumindest werden jeden Tag die Algen weggemacht, im Gegensatz zu den Nachbarhotels. Da waren wir ganz froh! Ansonsten doch einiges an Dreck im Sand und große dicke Steine, mein Freund hat sich den Zeh daran verletzt. Die Liegen am Strand sind total durchgelegen, eine Katastrophe zum Liegen.


    Aktivitäten
  • Eher gut
  • Beliebte Aktivitäten

    • Strand

    Animation haben wir nicht genutzt, daher können wir es nicht bewerten. Findet aber den ganzen Tag statt. Über Wassergymnastik, Wasserball, sonstige Spiele etc. Animateure haben uns ignoriert, aber wir waren ja auch keine 20-jährigen Mädels mit knappen Klamotten... Die werden am liebsten angesprochen.


    Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher schlecht
    Mehr Bilder(9)
    Infos zur Reise
    Verreist als:Paar
    Dauer:2 Wochen im September 2022
    Reisegrund:Strand
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Simone
    Alter:36-40
    Bewertungen:5
    Kommentar des Hoteliers

    Seher geehrte Farau Simone, Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr Leid, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt bei uns nicht total zufrieden waren. Ohne die konstruktive Verbesserungsvorschläge unserer Gäste können wir uns nicht verbessern. Ich finde es auch sehr schade, dass ich Ihre Meinung erst über Holidaycheck erfahre nach dem Sie schon abgereist sind und deshalb ist es uns sehr wichtig bestimmte Massnahmen vor Ort zu ergreifen damit wir auch Ihren Aufenthalt angenehmer machen könnten und sofort reagieren. Alle Ihre Anmerkungen nehmen wir zur Kenntnis und werden wir sie selbstverständlich an die betroffenen Abteilungsleitern weiterleiten. Ich hoffe, dass wir noch die Gelegentheit haben werden, Sie wieder bei uns begrüssen zu dürfen in besseren Bedingungen. Mit freundlichen Grüssen Hichem Hedda General Manager