Vitalhotel Sonneck

Liebe Gäste..... wir bedanken uns für die Bewertung von unserem Hotel. Wir freuen uns dass Ihnen die Küche geschmeckt hat und Ihnen die tolle Lage von unserem Hotel aufgefallen ist. Schade, dass Sie mit dem Zimmer nicht einverstanden waren - wir verstehen wenn Sie nicht gern im Erdgeschoss schlafen, kein Problem, dies sollten Sie aber vor Ihrer Anreise mit dem Hotel kommunizieren. Dies ist nicht geschehen. Bei Ihrer Beschwerde am Empfang, wurde Ihnen genau dies mitgeteilt. Die Reaktionen und das Verständniss können auf verschiedene Weise ausfallen, wir sind dieses Mal leider auf großes Unverständniss gestoßen. Das Hotel war ausgebucht - Sie hatten ein tolles Zimmer mit Balkon und Blick ins Grüne, wir hätten Sie gern umgebucht (und das haben wir Ihnen auch mitgeteilt - die Alternative wäre nur ein direktes Zimmer an der angrenzenden Baustelle gewesen, das wollten wir Ihnen nicht antun) wir hatten aber keine Doppelzimmer mehr frei. Kommuniziert wurde, auch zur Erklärung, dass hier wirklich noch nie etwas passiert sei, Sie ein schönes Zimmer mit Balkon haben und wirklich ein tolles Angebot gewählt haben. Natürlich ist es schwer wenn Forderungen nicht nachgekommen werden - das Ergebniss steht hier. Noch weiter zur Erklärung: am zweiten Tage wurden von unserem Etagenteam, das Auffüllen der Kosmetiktücher vergessen - auch hier haben wir uns bei Ihnen entschuldigt - wir sind der Meinung, dies kann einem Mensch der arbeitet durchaus passieren, sollte nicht sein, kann aber passiern. Die Entschuldigung wurde kommentiert mit: Es ist mir egal was Sie auf Etage haben, kein Interesse oder bekommen Sie die Sterne in Bayern/Allgäu für das Hotel geschenkt? ja, was sollen wir hierauf sagen? Auch hier war das Personal äusserst verständnisvoll, vielleicht etwas perplex und vor den Kopf gestossen - dennoch folgte eine Entschuldigung. Wir können nur versichern, dass wir regelmäßig - alle 3 Jahre - kontrolliert werden. Die letzte Kontrolle der Sterne war dieses Jahr im Mai. Dies nur zur Ihrer Information. Gerne dürfen Sie sich im Hotel jederzeit melden, gerne nehmen wir uns für Ihre Anliegen Zeit. Wir wünschen Ihnen für die Zukunft noch eine tolle Zeit und bedanken uns noch einmal für dieses Statement Ihrerseits. Das Sonneck Team