Wald & Schlosshotel Friedrichsruhe

Lieber Steffen, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Erfahrung bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und dass es bei mehreren Punkten zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Besonders bedauern wir, dass Sie sich nicht von Anfang an Willkommen gefühlt haben durch die Reaktion des Empfangs, dies entspricht nicht den hohen Standards die wir uns setzen. Ihre Enttäuschung ist nachvollziehbar, vor allem nach einer langen Anreise, und wir verstehen, wie wichtig es ist, dass solche Details korrekt gehandhabt werden. Wir sagen bei der Reservierung im Normalfall kein Restaurant definitiv zu, da es abhängig vom Gästeaufkommen zu kurzfristigen Änderungen kommen kann, hier kam es wahrscheinlich schon bei der Reservierung zu einem Missverständnis. Dass das Essen und der Service nicht Ihren Vorstellungen entsprochen haben, tut uns ebenfalls leid. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und werden mit unserem Team die genannten Punkte besprechen, um uns in Zukunft zu verbessern – sei es in der Kommunikation, der Präsentation der Speisen oder der Servicequalität. Auch der Vorfall mit den Jacken und Mänteln entspricht natürlich nicht unserem Standard, und wir entschuldigen uns dafür. Wir hoffen, dass Sie uns die Möglichkeit geben, Ihre Erwartungen bei einem zukünftigen Besuch besser zu erfüllen. Es ist uns ein großes Anliegen, dass unsere Gäste mit einem positiven Eindruck nach Hause gehen. Mit herzlichen Grüßen Ihr Rolf E. Brönnimann