Waldorf Astoria Berlin

Ich habe bereits die besten Hotels bereist, aber was mir in diesem Hotel passiert ist kann kein Horrorfilm überbieten. Selbst die Geschäftsführung hat nach 3 Wochen immer noch nicht auf meine E-Mail reagiert. Naja vielleicht hier ... Am 18.02.2017 beabsichtigte ich mit engen Freunden sowie Geschäftspartnern aus der Medienbranche meinen Geburtstag zu zelebrieren. Zu diesem Zwecke buchte ich erneut eine Suite in Ihrem Hause, so wie ich dies bereits Silvester 2015 und etliche male davor tat. Um gebührend anzustoßen, orderte ich am frühen Abend etwas auf das Zimmer. Als ich die Tür öffnete, standen mir jedoch drei Damen des Hotels gegenüber die mich auf unmögliche Art und Weise verbal sofort attackierten! Pikiert von dem Auftreten des Personals schilderte ich Ihnen, dass ich lediglich mit Freunden auf meinen Geburtstag anstoßen wollte. Daraufhin wurden diese noch ausfallender und unterstellten uns sogar, dass in der Suite geraucht wurde und dies einen Aufpreis von 250,- Euro zu folge hätte! Außerdem bedarf dies einer Anmeldung wenn man Gäste auf sein Zimmer einlädt. Was ich aber vorher noch nie musste und noch nie ein Problem dargestellt hast Wie bereits geschildert, zelebrierte ich bereits vor einigen Jahren Silvester in Ihrem Hause und es ist zu keiner Problematik gekommen. Nach eine langwierigen Diskussion, wurde ich unfreundlichste, in extrem einem herablassendem Ton dazu aufgefordert meine Gäste rauszuwerfen! Lediglich drei meiner Gäste dürften verweilen. Um einen erneuten Disput aus dem Wege zu gehen, stimmte ich diesem zu und bat an, das Hotel mit samt meiner Gäste vorerst zu verlassen. Ich wurde also mehr oder minder gezwungen mich spontan um zu entscheiden und bereits gebuchte Lokal für die Festlichkeiten verfrüht auszusuchen. Überrumpelt und in Eile, scheuchte ich meine Gäste auf. Wir verließen das Hotel unter Beobachtung Ihres Personals. Dies wartete unangenehmer weise vor der Zimmertür. In der Hektik vergaß ich jedoch etwas auf dem Zimmer. Zurück auf dem Zimmer traf mich der Schlag - Ihr Personal hatte sich in meiner Abwesenheit Zutritt zu der Suite verschafft! Sichtlich ertappt von meinem erscheinen, äußerte sich die eine Dame mit einem knappen, unfreundlichem „Wir dürfen das! Wir haben das Hausrecht..!“ zu Wort. Ich finde dieses eine absolute Frechheit, anstatt mich zu fragen ob das Personal in meinem Beisein im Zimmer nachschauen darf. Wartete man bis ich das Zimmer verlassen habe. Obwohl ich sogar den Roten Knopf aktiviert hatte. Ist ein solches Verhalten in ihrem Haus üblich ? Muss ich davon ausgehen, das auch bei vorherigen Aufenthalten und bei anderen Gästen so praktikziert wird? Bei allem Respekt, zu diesem Zeitpunkt, vermutlich schon eher wurde hier definitiv eine Grenze Überschritten! Ich habe zu keinem Zeitpunkt eine Gefahr weder für das Hotel oder andere Gäste dargestellt, dass man so verfährt! Ich verließ mit den Damen zusammen und einem ungutem Gefühl das Zimmer. Sie können sich sicher vorstellen dass mir zu jenem Zeitpunkt, jegliche Lust meinen Geburtstag zu feiern vergangen ist. In dem Glauben es könne nicht schlimmer werden, begab ich mich auf dem Weg zu der Lokation. Doch ich sollte mich Irren! Als ich für einen Outfitwechsel mit meinen engsten Freunden zurück ins Hotel kam, musste ich Perplex feststellen dass mir der Zutritt zu der bereits gezahlten Suite verwehrt wurde! Begründung des Rezeptionisten war folgende: „Sie sind nicht allein hier. Sie dürfen keine weiteren Personen mit auf die Suite nehmen…!“ Wieder lenkte ich ein und bat meine Freunde erneut vor die Tür. Weiterhin wurde mir mitgeteilt das ich einen pathetischen Betrag von 150€ zu zahlen hätte, da in dem Zimmer geraucht wurde! ( Kaution bereits einbehalten) Dem war aber ausdrücklich, und das versichere ich Ihnen heute erneut, nicht so! Ich hatte aber alle Wertsachen wie mein Bargeld im Auto gelassen, da ich mich nur just umziehen wollte und teilte dem Nachtmanager mit, dass ich das so ad hoc nicht zahlen kann. Da das Zimmer bereits gezahlt und auch eine Kaution hinterlegt worden war, empfand ich dies nicht als weiter schlimm. Ich sollte jedoch, wenn das so wäre das Hotel umgehend verlassen! Das Sicherheitspersonal wurde gerufen und ich wie ein Krimineller aufs Zimmer begleitet und dort genötigt meine Sachen unter Aufsicht zu packen! Dort fragte ich nochmals wo wurde hier geraucht? Man roch überhaupt nichts. Darauf wurde nicht reagiert. Auf Wunsch dieses ohne Begleitung vorzunehmen wurde mir unterstellt dass ich möglicherweise Gegenstände aus dem Inventar entwenden könnte! ( sowas ist mir noch nie unterstellt worden!) Ich musste das Hotel in Begleitung des Sicherheitsdienstes um 2:00 Uhr in der Früh verlassen. Ich möchte hier noch einmal betonen dass in der Suite zu keinem Zeitpunkt geraucht wurde und ich mich dem Personal stets aufrichtig gegenüber verhalten habe. Dennoch wurde ich als Gast wie ein Krimineller behandelt, genötigt und vorgeführt. Das Wie sie vielleicht Ihren Daten entnehmen können bin ich öfter Gast in Ihrem Hause und habe mich bisher auch sehr wohl und gut aufgehoben gefühlt. Doch nach diesem Horror-Aufenthalt ist mir ganz anders! Ich fühlte mich in dieser Nacht Vagabund und verbrachte sie damit mir eine neue Unterkunft zu suchen während meine Gäste warteten. Mir ist derartiges noch nie widerfahren und hätte ich dies nie zu träumen gewagt, schon gar nicht in einem solch renommierten Hotel ihre Klasse! Für solche Fälle wird in der Regel eine Kaution hinterlegt, oder aber eine Endreinigung in Rechnung gestellt. Letztes wäre auch hier unangebracht gewesen, aber mich vor die Tür zu setzen bedarf keiner weiteren Worte mehr. Nachdem ich Sie nun über diesen Vorfall, der in keinem Fall als Lapsus zu bezeichnen ist, in Kenntnis gesetzt habe, und ich für einen Aufenthalt mit Übernachtung bezahlt habe, ich aber rausgeschmissen wurde und daher die Dienstleistung nicht erfüllt wurde, möchte ich meinen bezahlten Betrag zurückerstattet haben. - in der Eile des Packens habe ich meine Weißen Wireless Beats (270€) und mein Rasierer Kabel vergessen, nichtmal darüber würde ich Informiert! Ich wurde in meinen ganzen Leben noch nie so Gedemütigt herablassend behandelt und Vorgeführt wie im Waldorf Astoria.

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