Welcome Hotel Gelsenkirchen

Seit 3 Jahren nächtigen wir für eine Woche in diesem Hotel (ursprünglich stays- Hotel) um Familie und ein Heimspiel von S04 zu besuchen. Der Betreiber hat im Mai diesen Jahres gewechselt. Die Zimmer sind Gelsenkirchener Barock – das hat uns aber nie gestört, da wir ständig unterwegs waren und zum Schlafen war es okay. Dieses Jahr waren wir aber, insbesondere vom Service, mangelnder Informationen und besonders vom Frühstückbuffet sehr enttäuscht und entsetzt. Es fing schon mit der Buchung an. Die Zimmernamen wurden geändert – wir wollten wie die letzten Jahre ein Eckzimmer – das hatten wir schriftlich bei der Buchung auch so angegeben. (eine Telefonnummer zur persönlichen Absprache gibt es nicht) Bekommen haben wir ein Zimmer im 2.Stock (mit Aussicht zur Terrasse) Auf Nachfrage erfuhren wir, dass das jetzige Zimmer teurer war, da die Mini-Bar ( 2 alkoholfreie Biere, eine Flasche Wasser, eine Flasche Cola und eine Fanta) inklusive sind.Bei der Buchung gab es dazu keinerlei Informationen! Ein Wechsel war auch nicht möglich. Wir haben unsere Zimmerkarten in einem Klappkuvert erhalten, mit einem kleinen ausgeschnittenen Zettel mit dem W-Lan Code. Der Fahrstuhl war nun nicht mehr über die Zimmerkarten zu bedienen ( war die letzten Jahre manchmal etwas mühsam, wenn man nicht schnell genug war) - jedoch können nun auch „Fremde“ einfach so in die Stockwerke. Im 2.Stock war auch der Übergang zu Medicos, so dass es dort oft muffig und nach Schweiß roch. Die Fenster waren so dreckig, als wären sie 2 Jahre nicht mehr geputzt worden! Die Schubladen der Nachtschränke waren kaputt, sodass man diese beim rausziehen in der Hand hatte. Das Waschbecken ist durch die Marmorverkleidung sehr tief, sodass man Mühe hatte, sich zu waschen. Der Seifenspender ist so ungünstig angebracht, sodass man erstmal um das Waschbecken herum laufen muss, um diesen bedienen zu können. Die Klobrille war locker, sodass man fast herunter fiel. Wenn man aufgrund von "green thinking" den Zimmerservice nur alle 2-3 Tage in Anspruch nahm, musste man zusehen, dass man dass Zimmermädchen bezüglich des Nachschubes von Kaffeekapseln und Milch ansprechen konnte. Das Frühstück war die absolute Katastrophe! Besteck musste man sich (wenn vorhanden) von den anderen Tischen weg nehmen da es sonst nirgendwo auslag (an einem Tag mit mehr Besucherandrang, lag Besteck in einem Korb am Buffet) Es gab, je nach Besucherandrang, ein „abgewandeltes“ Frühstücksbuffet. An unserem 1. Tag fanden wir einen Rest von angebranntem Rührei in einem „Topf“ auf einer Wärmeplatte vor (Gastro-Wärmeschalen wie vorher bei Stays gab es nicht) Da nur wenige zum Frühstücken da waren, blieben 2 Wärmeplatten leer – es gab Rührei und Würstchen. Das Butterstück war leer – es gab nur Margarine im „Block“ das man sich mühsam abschneiden musste. Die Brötchen waren hart (scheinbar vom Vortag nochmal aufgebacken) oder pappig und erst auf Nachfrage (10 Minuten später) gab es frische; das neu aufgefüllte Rührei war dann schon kalt. In einer Schale stand ein Schmelzkäse, in einer anderen Schale aufgeschnittene Leberwurst, die teils schon braun angelaufen war. Verschiedene Sorten Joghurt konnte man sich aus Schalen nehmen – die entsprechenden Beschriftungen gab es nicht. Am 3. Tag war der Besucheransturm enorm. Da gab es dann auch Kuchen, Tomaten, aufgeschnittene grüne Gurken, viele Brötchensorten. Das „Nachfüllen“ der Lebensmittel funktionierte an diesem Tag ganz gut. 19€ pro Person für das Frühstück bei einem 4 Sterne Hotel ………..geht gar nicht !! Das war echt „unterirdisch“, da wir ja auch den Vergleich zu „Stays-Zeiten “ haben, wo das Frühstücksbuffet, der Service, die Organisation und Informationen bedeutend besser war!! Auch der Bezug zu Schalke 04 ist nicht mehr so, wie zu Zeiten von Stays. Das Parken in der TG kostet 15€. Die Schranken waren die Woche defekt, sodass jeder ohne bezahlen rein fahren konnte. Positiv: Lage zur Arena, Sky (läuft aber nicht immer stabil) die Pizza aus dem Steinofen ist super! Nach dem Schalke Spiel gab es draußen auf der Terrasse einen DJ – die Stimmung war (trotz verlorenem Spiel) super! Negativ: dreckige Fenster, teils kaputtes Interieur, mangelhafte bis keine Informationen, grottenhaftes Frühstücksbuffet und schlechte Organisation, 15€ Tiefgarage aber ohne funktionierende Schranken, so dass jeder in der TG umsonst hätte parken können Fazit: Wir haben pro Tag 160€ plus 38€ Frühstück (für 2 Personen) bezahlt – völlig überteuert!! Für 1 bis 2 Nächte vielleicht okay, aber wir werden uns ein anderes Hotel suchen, da die Unzulänglichkeiten nicht nur auf den Betreiberwechsel zurück zu führen sind.

dreckige Fenster, teils kaputtes Interieur, mangelhafte bis keine Informationen, grottenhaftes Frühstücksbuffet und schlechte Organisation, zu weiche Matratze

soweit nett, aber auch teilweise überfordert

super Lage zur Arena

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