Wellness Hotel Heselbacher Hof

Sehr geehrter Herr Jochen B, gerne möchten wir Ihre Bewertung kommentieren und wie folgt auch einiges klar stellen. Zum Zimmer ist folgendes zu sagen: Die Buchung der 3 Doppelzimmer hat Ihre Bekannte persönlich bei Frau Schneider Junior vorgenommen. Auf Grund der Kurzfristigkeit war das Hotel so gut wie völlig ausgebucht. Das wurde Ihrer Bekannten mitgeteilt, ebenso das es sich um mindestens 1 sehr kleines, nicht neu renoviertes Zimmer handelt (dafür war es das günstigste). Da es die letzten verfügbaren Zimmer waren, wurde darauf expliziert hingewiesen, um Unannehmlichkeiten vor Ort zu vermeiden. Aufgrund der extremen Nachfrage, die Coronabedingt auf alle Urlaubshotels in diesem Jahr zukam, ist es selbstredend, dass kurzfristig nicht unbedingt die größten und neuesten Zimmer zur Verfügung stehen. Als Sie bei Ihrer Anreise das Hotelzimmer gesehen haben, haben Sie ungehalten auf unsere Rezeptionsmitarbeiterinnen eingeredet und gedroht sofort abzureisen. Sie haben mit Ihrer zornigen und äußerst unangenehmen Art und Weise das Rezeptionsteam beschimpft. Frau Schneider Senior hat mit Ihrer Bekannten direkt gesprochen und Ihre Bekannte betonte, dass es kein Problem sei und sie mit Ihnen das Zimmer tauscht, da es für sie selbst nicht wichtig ist. Das Zimmer selbst ist tatsächlich das kleinste unserer aller Zimmer. Jedoch war dies im Vorfeld bekannt und Sie hätten die Möglichkeit gehabt mit Ihren Bekannte zu tauschen. Unsererseits entsprach nichts dem Gegenteil, als was angeboten und Ihrerseits gebucht wurde. Das wir Ihnen mehrmals mitteilten, das wir Ihnen kein anderes Zimmer anbieten konnten, da wir restlos ausgebucht waren, sei hier nur nebenher erwähnt. Unser Haus verfügt über Zimmer in verschiedenen Größen und unterschiedlichen Einrichtungen, die sich preislich entsprechend unterscheiden. Bucht man frühzeitig das Zimmer ist mit hoher Wahrscheinlichkeit auch mehr Auswahl vorhanden. Das kleine Fenster des gegenüberliegenden Zimmers ist mit milchiger Folie überzogen, damit man nicht auf die Dachterrasse des Nachbarn schauen kann. Dem „Ungeziefer Befall“ den Sie uns gemeldet hatten sind wir sofort nachgegangen. Es handelte sich um eine Fledermaus, die nachts unter dem Dach verweilte und somit morgens der Dreck auf der Terrasse lag. Unsere Putzfrauen haben dies jeden Morgen bei der Zimmerreinigung entfernt. Da bekannterweise Fledermäuse unter Naturschutz stehen, dürfen wir den Unterschlupf weder entfernen noch Gift sprühen. Ihre Kritik, das Abendessen sei eine „Horror Veranstaltung“ ist Ihre persönliche Meinung und sicherlich Ansichtssache. Die allermeisten unserer Gäste loben unsere Küche sehr. Tatsächlich, und da geben wir Ihnen recht, ist das Essen an einem Abend zeitversetzt serviert wurden. Dies war der Fehler unseres Serviceteams. Unsere Restaurantleiterin hat sich dafür entschuldigt. Wir haben Ihnen als Entschuldigung Getränke an Ihrem Tisch kostenfrei serviert. Ob Sie dienstleistenden Menschen auch Fehler zugestehen liegt natürlich in Ihrem Ermessen. Es ist niemand dabei zu Schaden gekommen und Sie wurden entschädigt. Wenn Sie unsere Weinkarte lesen werden Sie feststellen, dass unter jedem Wein eine kurze, präzise Weinbeschreibung steht. So ist für jeden Gast deutlich, welche Eigenarten der Wein hat und in welche Geschmacksrichtung er tendiert. Wenn unsere junge Servicekraft Ihnen sagt, dass sie den Wein noch nicht getrunken hat, ist das unserer Meinung nach überhaupt keine Erwähnung wert und völlig legitim. Wünschen Sie einen Sommelier, der Ihnen beratend zur Seite steht, ist dieser in einem 5-Sterne Hotel sicher für die Gäste da. Die Liegen im Wellnessbereich waren laut Ihrer Aussage immer belegt. Da Sie vormittags außer Haus waren und erst Nachmittags den Wellnessbereich genutzt haben, ist es sicherlich so gewesen, dass viele andere Gäste sich schon im Wellnessbereich aufhielten. Unsere Mitarbeiter machen regelmäßig Kontrollen. Wir haben genügend Liegen für unsere Gäste im Innen- und Außenbereich. Wir bedauern es sehr, dass Sie mit unseren angebotenen Leistungen nicht zufrieden waren und sich in unserem Hotel nicht wohlgefühlt haben. Ihre Beanstandungen sind für uns sehr fragwürdig, aber natürlich darf jeder seine Meinung frei vertreten. Wir bevorzugen es, Kritikpunkte in einem angemessenen Verhalten dem jeweiligen Gegenüber mitzuteilen. Wir haben versucht Sie zufriedenzustellen und sind Ihnen stets freundlich entgegen getreten. Übrigens, haben wir kulanter Weise auch Ihren Gutschein, welchen Sie zu Hause vergessen hatten, im Nachgang zurückgezahlt, was wir nicht hätten tun müssen. Dies haben Sie hier sicherlich vergessen zu erwähnen. Ebenso die Flasche Rosé Sekt, welche wir Ihnen und Ihren Freunden am Abend gerne ausgegeben haben. Wir wünschen Ihnen alles Gute und bleiben Sie gesund! Mit freundlichen Grüßen Familie Schneider