Wellness- & Nationalpark Hotel Schliffkopf, BW Signature Collection by Best Western

Sehr geehrte Frau Annette, haben Sie vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihre ausführliche Rückmeldung genommen haben. Wir schätzen Ihre langjährige Verbundenheit und die klaren Worte sehr. Es tut uns aufrichtig leid zu lesen, dass Ihr jüngster Eindruck nicht an frühere Aufenthalte anknüpfen konnte und dass Sie das Niveau als mittelmäßig empfunden haben. Ihr Blick für Details – von Service und Tischkultur über Küche bis hin zu den Einrichtungen – ist für uns sehr wertvoll. Es freut uns, dass Sie unser Team als sehr nett erlebt haben. Zugleich verstehen wir Ihren Eindruck, dass die Mitarbeitenden stark gefordert sind. Ihr Lob geben wir gern weiter, da uns ein zugewandter, respektvoller Umgang mit unseren Gästen sehr am Herzen liegt. Ihre Hinweise zu den Zimmern, dem Teppichboden, der Sauna und den allgemeinen Einrichtungen nehmen wir sehr ernst. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und bedauern, wenn einzelne Bereiche nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Die Modernisierung und Instandhaltung unserer Ausstattung ist uns ein wichtiges Anliegen; wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Zimmer und Einrichtungen schrittweise zu renovieren und zu verbessern, um das Gesamterlebnis weiter zu stärken. Bezüglich der Minibar möchten wir erläutern, dass wir aus Umweltgründen bewusst auf Minibars in den Zimmern verzichten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis für diesen nachhaltigkeitsorientierten Ansatz und bemühen uns, dennoch einen angenehmen Aufenthalt sicherzustellen. Zusammenfassend danken wir Ihnen aufrichtig für Ihr Feedback und die offenen Worte – ebenso wie für die Wertschätzung, die aus Ihrer Rückschau auf frühere Aufenthalte spricht. Wir entschuldigen uns, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben, und versichern Ihnen, dass wir Ihre Hinweise sehr ernst nehmen. Wir würden uns freuen, wenn wir Sie zu einem späteren Zeitpunkt wieder begrüßen dürften und Sie dann in allen Bereichen überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Schliffkopf-Team