Wellness- & Nationalpark Hotel Schliffkopf, BW Signature Collection by Best Western

Vielen Dank für Ihr ausführliches und offenes Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihr Aufenthalt bei uns ein derart unangenehmer und enttäuschender war und in keiner Weise Ihren Erwartungen an ein 4-Sterne-S Hotel entsprach. Dafür möchten wir uns in aller Form entschuldigen. Ihre detaillierten Anmerkungen zu den Zimmern, Betten und der abgenutzten Einrichtung nehmen wir sehr ernst. Auch Ihre Kritik am Buffet-Essen, der Präsentation und dem Service ist ein wichtiger Hinweis für uns. Es tut uns leid, dass unser meist fremdsprachliches Personal als uninteressiert und überfordert wirkte. Dies entspricht absolut nicht unserem Qualitätsanspruch und wir werden all diese Punkte umgehend intern thematisieren, um unsere Servicequalität und Schulung unseres Personals zu verbessern. Dass der Wellnessbereich nicht Ihren Vorstellungen entsprach und als "altbacken" empfunden wurde, bedauern wir ebenfalls sehr. Es ist unser oberstes Ziel, unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu bieten. Es schmerzt uns, dass wir dieses Ziel bei Ihnen so deutlich verfehlt haben. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns trotz dieser negativen Erfahrung in Zukunft eine zweite Chance geben würden, Sie von unseren Qualitäten zu überzeugen. Hierfür bieten wir Ihnen gerne eines unserer bereits neu renovierten Zimmer an. Ihr Schliffkopf-Team