Wellnesshotel ...liebes Rot-Flüh

Ein schon in die "Jahrzehnte" gekommenes Hotel, welches einem 4*-Plus Standard in vielen Punkten nicht gerecht wird!

Wir hatten eine Komfort-Suite gebucht, welche zwar für diesen Standard groß genug war, jedoch nicht vergleichbaren Suiten wie auf den Foto's des Hotels auf dessen Webseite nachkommt. Es gab keinen Balkon, Heizung/Klimaregelung war nicht zu finden und wurd stattdessen über häufiges Lüften kompensiert. Es fehlten für die Kinder entsprechende Bademäntel, was in einem 4*-Plus Hotel vorgesehen sein sollte, wenn die Gäste kommen. Das Bett war eher hart, wir haben schlecht gelegen und daher auch schlecht geschlafen. Der Bettrahmen war am Kopfende ordentlich abgewetzt, für eine Komfort-Suite in einem 4*-Plus Hotel irgendwie nicht passend.

Ambiente beim Essen

• Lange Hose

Der Service der Kellner sowohl beim Frühstück, Mittagsjause und Abendessen ist eher unzureichend, eine Identifikation mit dieser Aufgabe war bei dem Personal kaum zu erkennen. Auf Nachfrage blieb allerdings auch ein "normaler" Wunsch von uns unerfüllt. Das Frühstück entsprach einem gehobenen Standard, welcher allerdings auch des öfteren in 3-Sterne Hotels anzutreffen ist. Die Mittagsjause und das Kuchenbuffet am Nachmittag waren eine sehr unangenehme Erfahrung, da sich rechtzeitig vor der Öffnung des kleinen Buffets schon eine Menschentraube bildete, und der Zugang zum Buffet durch die verhältnismässig kleine Türe des "Restaurant Grotto Valle Pino". Hier gab es regelmässig Kollisionen zwischen Gästen die zum Buffet hin und anderen die vom Buffet weg gegangen sind. Das Angebot der Mittagsjause bestand aus einer Suppe und einem Gemüse/Obstangebot, mit Brot. Das Kuchenbuffet bestand aus einem Angebot ans meist lieblos dargebotenen Kuchen, manchmal gab's auch nur einen einzigen. Beides kam qualitativ keinesfalls einem 4*-Plus Standard auch nur annähernd nahe. Das Abendessen war qualitativ vorzüglich, nur das Angebot des Kinder-Buffets entstammte vermutlich eher Fertigprodukten, und waren meist nicht "handgemacht". Zusammenfassend kann man sagen, das nur das Abendessen dem 4*-Plus Standard qualitativ gerecht wurde, alles andere war deutlich darunter.

Bester Service

• Nirgends

An der Rezeption war der Umgangston zwar freundlich, jedoch war auch hier dem Personal anzumerken, daß sie sich mit der Aufgabe kaum identifizieren und lediglich ihren "Job machen". In den Restaurants war es den Kellnern ebenso anzumerken, daß hier keiner für das Gästewohl eine Extra-Meile geht.