Wellnesshotel Seeschlößchen - Privat-SPA & Naturresort

Wie beschrieben, hat die Rezeption an dem Abend das Babyphone der Familie bewacht. Bei der Einweisung, die all unsere Gäste zur Begrüßung erhalten und ergänzend auch auf der Gastinformation ist vermerkt, dass wir keine 24h Rezeption haben, sondern nur bis 24 Uhr besetzt sind. Zur Sicherheit haben wir den Gästen diese Information nach Übergabe des Babyphones auch noch einmal über das Servicepersonal der Brasserie unmittelbar nach Ihrer dortigen Ankunft weitergegeben und dies wurde von Ihnen zur Kenntnis genommen. Und an diesem Punkt kommen wir zum Thema Verantwortungsbewusstsein: Wenn man feiert, sehr viel feiert!, kann solch eine essentielle Information auch schon mal ins Hintertreffen geraten. Und wenn man anschließend die Feier im Hotelgarten fortsetzt (ohne vorher auch nur einmal sich nach dem Wohlergehen des eigenen Kindes an der Rezeption zu erkundigen), dabei so lautstark gefeiert hat und Hotelgäste sowie Anwohner gestört wurden bzw. nur unter Androhung von Polizei dem ein Ende gesetzt werden konnte, kann ich Ihre Verärgerung bzw. Ihre Aussage absolut nicht nachvollziehen. Die Verantwortung für Ihr Kind liegt ausschließlich bei Ihnen. Wir sind unserer Verpflichtung nachgekommen, die betreffende Kollegin hat Ihren Dienst ohne Zögern bis 1 Uhr verlängert. Nachdem es im Hotelgarten gegen 1 Uhr nachts ruhiger geworden ist, sind wir davon ausgegangen, dass Sie in Ihrem Zimmer sind. Ein Anruf dort hätte unweigerlich zum wecken des Kindes geführt, worauf wir an dieser Stelle verzichtet haben. Sehr gern kümmern wir uns als Hotel im Rahmen unserer Möglichkeiten und bewachen ein Babyphone, wenn wir vor Ort sind. Ergänzend haben unsere Gäste auch immer die Möglichkeit eine individuelle Kinderbetreuung zu buchen. Aber uns in diesem Zusammenhang Nachlässigkeit zu unterstellen, ist inakzeptabel. Ich wünsche Ihnen alles erdenklich Gute.