Wildkogel Resorts - DAS Neukirchen

Unser Aufenthalt im "Das Neukirchen" stand unter keinem guten Stern und wir wollten den Aufenthalt auf der Anreise stornieren. Wir fragten telefonisch nach den Stornobedingungen und ob es die Möglichkeit einer Umbuchung gibt. Der Rezeptionsmitarbeiter wollte sich mit dem Management abstimmen und uns zeitnah zurückrufen. Dieser Rückruf blieb aus, stattdessen haben wir 10 Minuten später per Email eine Stornorechnung erhalten und der Reisepreis wurde uns zu 100% auf der Kreditkarte belastet. Die Art und Weise war für uns völlig befremdlich, mangels Alternative haben wir daraufhin den Urlaub angetreten. Trotz mehrfach geäußertem Wunsch stand das Management für ein Gespräch weder telefonisch noch persönlich zur Verfügung. Nachdem ich dann durch Zufall auf den Hotelmanager getroffen bin und die Lage schildern konnte, wurde Aufklärung, Rückmeldung und ein Entgegenkommen versprochen. Passiert ist bis zum heutigen Tage (wir sind bereits wieder 5 Tage zu Hause) nichts von den 3 genannten Punkten - traurig aber wahr! Weitere Kritikpunkte: es ist mir auf der ganzen Welt noch in keinem 4 Sterne Hotel passiert, dass ein Geburtstag eines Mitreisenden einfach mal komplett ignoriert wurde: weder ein Glückwunsch noch eine Aufmerksamkeit des Hauses. Alle Geburtsdaten der Mitreisenden lagen vor. Der Pool ist zum schwimmen nicht geeignet , weil viel zu klein. Wir wollten am Samstag Nachmittag um 16 Uhr nach einem Ausflug im Hotel etwas trinken. Daraufhin hat man uns erklärt, dass es erst ab 17.30 Uhr was zu trinken gibt. (Stichwort 4* Hotel?) Wir haben 3 € in die Waschmaschine geworfen, sie aber nicht zum laufen gebracht. Daraufhin haben wir 2 Damen von der Rezeption geholt, die gleichermaßen ratlos waren und uns nicht helfen konnten. Leider waren sie auch nicht in der Lage das Geld aus der nicht funktionierenden Maschine raus zu holen und zurück zu geben. Unser Fazit: einmal und nie wieder! Mitarbeiter und Management mit katastrophalem Krisenmanagement!

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