Wir haben im Xanadu Resort einen Bungalow für einen Aufpreis von 200€ gebucht, aber leider entsprach unsere Erfahrung nicht den Erwartungen. Als wir um 2 Uhr nachts ankamen, wurde uns statt des Bungalows nur ein Zimmer im Haupthaus angeboten. Trotz unserer Buchung wurde uns gesagt, dass ein Zimmer mit Poolblick im Haupthaus „besser“ sei, und wir wurden gebeten, dort zu schlafen. Am nächsten Tag beschwerten wir uns und bestanden auf dem gebuchten Bungalow. Die Rezeptionistin Anastasia K. sprach in Türkisch mit einem Hotelmitarbeiter und sagte ihm, er solle uns das letzte Zimmer im letzten Bungalow zeigen. Wir hatten dann die Wahl zwischen einem Zimmer in einem Bungalow nahe einem anderen Hotel mit lauten Kompressorgeräuschen oder dem Zimmer im Haupthaus, das wir nicht wollten, da wir bereits für den Bungalow bezahlt hatten. Es fühlte sich so an, als ob das Hotel bewusst überbucht, um mehr Bungalowplätze zu verkaufen und die Gäste ins Haupthaus umzuleiten. Dabei gab uns das Hotelteam das Gefühl, dass wir zusätzliche Arbeit verursachen, weil wir erneut nach unserem gebuchten Bungalow gefragt haben. Auch die Kofferträger erwarteten immer Trinkgeld. Abgesehen von Anastasia an der Rezeption waren alle Mitarbeiter sehr freundlich und zuvorkommend. Leider war der Bungalow, den wir schließlich bekamen, sehr weit vom Pool und den Kinderattraktionen entfernt, auf die sich unser 2-jähriger Sohn besonders gefreut hatte. Meine Frau fragte nach zwei Tagen erneut, ob wir einen näher gelegenen Bungalow bekommen könnten, aber uns wurde mit einem Lachen gesagt, dass alles für die nächsten 8 Tage ausgebucht sei. Das Essen war sehr gut, jedoch war der Weg zu den Kinderzonen sehr weit, besonders mit einem kleinen Kind. Unsere diesbezüglichen Hinweise wurden ignoriert. Außerdem war der Strand 17 Minuten zu Fuß entfernt, und auch die Kinderutschen waren nur schwer erreichbar, was uns letztendlich den Urlaub ruiniert hat.
- ZimmergrößeGut
- SchlafqualitätEher gut
- SauberkeitEher gut
War ok
- EssensauswahlSehr gut
- GeschmackSehr gut
Ambiente beim Essen
- Badekleid & Shorts
Bitte gebt den Jungs ab und an trinkgeld
- DeutschkenntnisseSchlecht
Bester Service
- Bar, Disco & Restaurant
Nicht die Rezeption
Nur erwartete Kosten
- Ja
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Alter von Kindern: | 0 - 2 |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Peter |
| Bewertungen: | 1 |
Sehr geehrter Peter, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Anmerkungen bezüglich der Zimmerzuteilung und des Service haben wir zur Kenntnis genommen und werden diese intern besprechen, um Verbesserungen vorzunehmen. Es würde uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft noch eine Chance geben würden, um Sie von unseren Leistungen zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Xanadu Team
