Wir waren als Familie mit zwei Kindern (2 und 5 Jahre) im Hotel und hatten die Penthouse-Suite mit privatem Sonnendeck und Whirlpool gebucht. Insgesamt hatten wir einen guten Aufenthalt, allerdings mit einigen Punkten, bei denen noch Luft nach oben ist. Positiv hervorheben möchten wir auf jeden Fall das Frühstück sowie das Abendbuffet – beides war wirklich sehr gut. Auch die Lage des Hotels hat uns gefallen: ruhige Umgebung, gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr und viele wichtige Punkte der Stadt sind bequem zu Fuß erreichbar. Für Mietwagen gibt es ausreichend Parkmöglichkeiten. Besonders loben möchten wir außerdem den Service an der Rezeption vor Ort – das Team war jederzeit freundlich, hilfsbereit und lösungsorientiert. Etwas unglücklich war allerdings die Organisation im Vorfeld bezüglich der Ausstattung für unsere Kinder. Kinderbett und Rausfallschutz mussten zunächst über eine externe Agentur gebucht und vor Ort bezahlt werden, obwohl diese letztendlich doch vom Hotel bereitgestellt wurden. Das konnte zwar unkompliziert storniert werden, hat am Anreisetag aber unnötig für Verwirrung gesorgt. Die Hotelanlage selbst bietet viele Möglichkeiten, ist jedoch insgesamt etwas in die Jahre gekommen und könnte an einigen Stellen renoviert werden. Die Zimmer wurden offenbar modernisiert, allerdings eher oberflächlich. Die technische Ausstattung hat uns nicht überzeugt – der Fernseher hatte schlechten Empfang, nur sehr wenige Sender und kein Smart-TV. Auch die Sauberkeit war leider nur durchschnittlich. Es wurde zwar täglich gereinigt, jedoch nicht besonders gründlich. Das Bett im Hauptschlafzimmer war bequem, die Schlafmöglichkeiten im Wohnzimmer waren für unsere Kinder okay, für Erwachsene aber eher ungeeignet. Die Dachterrasse mit dem beheizten Whirlpool hat hier echt Überholungsbedarf. Nutzbar, gemütlich ist aber anders. Fazit: Ein insgesamt ordentlicher Familienurlaub mit einigen starken Punkten, aber auch mehreren Bereichen, in denen das Hotel noch deutlich verbessern könnte.
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Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre ausführliche Bewertung mit uns zu teilen. Wir freuen uns, dass Sie insgesamt einen schönen Familienurlaub bei uns verbracht haben und insbesondere unser Frühstücks- und Abendbuffet, die ruhige Lage des Hotels sowie die gute Verkehrsanbindung positiv hervorheben. Ein ganz besonderes Dankeschön gilt auch Ihren freundlichen Worten über unser Rezeptionsteam. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unseren Service als freundlich, hilfsbereit und lösungsorientiert erlebt haben. Solches Feedback geben wir mit großer Freude an unser Team weiter. Gleichzeitig danken wir Ihnen auch für Ihre ehrlichen und konstruktiven Hinweise, denn nur so können wir uns weiter verbessern. Es tut uns leid, dass es im Vorfeld Ihrer Anreise zu Unklarheiten bezüglich Kinderbett und Rausfallschutz gekommen ist. Wir verstehen, dass dies unnötige Verwirrung verursacht hat, auch wenn die Situation letztendlich unkompliziert gelöst werden konnte. Ihre Anmerkung werden wir intern prüfen, um die Kommunikation und Organisation künftig klarer zu gestalten. Ebenso bedauern wir, dass einige Bereiche der Hotelanlage und insbesondere die Dachterrasse mit Whirlpool nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir nehmen Ihre Hinweise bezüglich Renovierungsbedarf, technischer Ausstattung der Zimmer sowie der Sauberkeit sehr ernst und werden diese mit den entsprechenden Abteilungen besprechen. Auch Ihre Kommentare zum Fernsehempfang, fehlendem Smart-TV sowie zur Gründlichkeit der Reinigung helfen uns dabei, mögliche Verbesserungen gezielt anzugehen. Es freut uns jedoch, dass Sie den Komfort des Hauptbettes positiv bewertet haben und die Suite grundsätzlich für Ihren Familienaufenthalt passend war. Vielen Dank nochmals für Ihr wertvolles Feedback und Ihre offene Rückmeldung. Wir hoffen, Sie und Ihre Familie dennoch erneut bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt noch mehr überzeugen zu können. Mit besten Grüßen Maria Fornari Zafiro Can Picafort , General Manager
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