Hier geht es zu aktuellen Fragen, Reisehinweisen und Stornierungsmöglichkeiten rund um Corona 
Informationen des Hoteliers zu Corona-Maßnahmen
Update: 2020-08-09
Als NUMA HOTELS ist uns die Gesundheit unserer werten Gäste sehr wichtig. Unser Hauptziel ist es, Ihnen einen hygienischen und sicheren Aufenthalt und Urlaub zu bieten.
Wir würde Ihnen gerne unsere verstärkten Hygiene- und Reinigungsmaßnahmen mitteilen, welche wir für die Verringerung des Infektionsrisikos der Pandemie COVID-19 und sonstiger Pandemien getroffen haben
Aufgrund der schnellen und effektiven Kommunikation innerhalb unserer Hotels, werden schnell Entscheidungen getroffen, die Anwendungspläne umgesetzt. Unter der Aufsicht unserer Generaldirektoren wurden Komitees für die Arbeitsgesundheit und die Arbeitssicherheit gegründet und das Komiteepersonal wurde detailliert geschult.
Die Leistungen an die werten Gäste der Numa Hotels und die operationelle und organisatorische Struktur dieser Leistungen wurden auf ein Element gebildet, welches in erster Linie die Gesundheit und die Sicherheit des Menschen umfasst.
Bei der andauernden Fortsetzung der Standards ist stets die Philosophie der regelmäßigen Prüfung und Weiterentwicklung herrschend. In diesem Umfang funktioniert stets der Mechanismus der internen Prüfung. Die internen Prüfungen werden von fachkräftigen Führungskräften und professionellen Teams durchgeführt.
Die Gästezimmer, Restaurants, Bars, SPA und Gesundheitseinheiten, Kinderclubs und Spielbereiche, Gemeinschaftsbereiche, Versammlungsräume, sonstige Gästebereiche, Küchenbereiche, Personalbereiche, Büros und die Lager all unserer Hotels wurden mit weltweit anerkannten und beglaubigten Mitteln auf Wasserstoff-Peroxyd-Basis auf eine detaillierte Weise desinfiziert. Die durch professionelle Teams durchgeführten Desinfektionsbearbeitungen werden periodisch wiederholt. Außerdem führen auch unsere mobilen Desinfektionsteams regelmäßig Bearbeitungen in diesem Rahmen innerhalb des Hotelgeländes durch.
Wir haben zusätzliche Maßnahmen für die Ein- und Ausreise getroffen, damit unsere werten Gäste auf eine einfache und hygienische Weise die nötigen Bearbeitungen durchführen und einen sicheren Aufenthalt genießen können.
• Ihre Gepäck und Ihre Sachen werden vom geschulten Personal in dazu vorgesehenen Bereichen desinfiziert und anschließend auf Ihr Zimmer gebracht.
• Es wird den Gästen beim Eingang das Fieber durch beauftragtes Personal gemessen. Im Falle eines negativen Ergebnisses wird dieses laut den Bestimmungen des Personendatenschutzgesetzes nur an die betroffene Person mitgeteilt und es werden die Anweisungen laut dem Anwendungsplan eingehalten.
• Unser beauftragtes Personal wird den Gästen die ausgeführten Anwendungen und die getroffenen Maßnahmen im Allgemeinen erklären. Beim Eingang wird den Gästen Kölnisch Wasser angeboten und Broschüren zum Thema werden verteilt.
• Wir haben alle Maßnahmen in unseren Hotels getroffen, um Ansammlungen bei der Ein- und Ausreise vorzubeugen. Es wurde sichere Abstände gekennzeichnet und sicher Aufenthaltsräume zur Verfügung gestellt.
• Die Türkarten werden vor der Ausgabe an die Gäste desinfiziert und in geschützten Hüllen auf eine sichere Weise an die Gäste vergeben. Die zum Ausfüllen von Formularen verwendeten Kugelschreiber werden ebenfalls in speziellen Hüllen vergeben und sind zum einmaligen Gebrauch gedacht. Alle Check-In Bearbeitungen werden unter der Berücksichtigung der Regelungen der sozialen Distanz vorgenommen.
• Die kontaktlosen POS-Geräte werden unter Einhaltung von bestimmten Limits verwendet. Diese Geräte werden regelmäßig desinfiziert.
• Während der Check-In und Check-Out Bearbeitungen werden die Regelungen der sozialen Distanz strikt eingehalten.
All unsere Hotels arbeiten mit der –im Gebiet von chemischen Reinigungsmitteln weltweit anerkannten- Firma Diversey zusammen. Die Firma Diversey schult unser Personal in regelmäßigen Abständen. Aus diesem Grund wird während der Reinigung richtige Chemikalien mit der richtigen Dosierung verwendet. Es werden bei der Reinigung für jeden Bereich spezifische Materialien und spezielles Equipment verwendet.
• Die Reinigung von Gemeinschaftsbereichen, Toiletten, oft benutzten Oberflächen, Türgriffen, Geländern, Liften, Liftknöpfen, Waschbecken, Kloschüsseln wird nach wie vor mit großer Sorgfalt durchgeführt. Nach der Reini gung mit Wasser und Reinigungsmitteln auf Chlorbasis wird die Desinfektion vorgenommen. Das mit diesen Aufgaben beauftragte Personal trägt während der Arbeit Masken und Einweghandschuhe.
• Es stehen in allen Gemeinschaftsbereichen, Toiletten und an sonstigen Bereichen Desinfektionsapparate und –Einheiten zur Verfügung, welche mit großer Sorgfalt beobachtet und nachgefüllt werden.
• Die Perioden der Reinigungen und Desinfektionen wurden verkürzt und werden durch detaillierte Kontrolllisten überprüft.
• Die Lifte können gleichzeitig nur von Angehörigen derselben Familie, maximal 4 Personen derselben Gruppe oder 2 Fremden verwendet werden. Die Anweisungen für den Lift sind an gut ersichtlichen Punkten angebracht.
• Die Sitzgruppen in allem Gemeinschaftsbereichen wurden laut den Regelungen der sozialen Distanz neu aufgestellt.
Unser Ziel ist es, Ihnen in allen Gästezimmern einen hygienischen und sauberen Aufenthalt zu bieten.
• Unser für die Reinigung von Zimmern verantwortliches Houskeeping-Personal und unsere Verwaltung verwenden stets Masken und Einweghandschuhe. Nach der Reinigung der Zimmer werden vor dem Beginn der nächsten Reinigung die Hände gewaschen und die Masken, Handschuhe und Reinigungstücher werden durch neue ersetzt. Es werden so gut wie möglich nur Einwegtücher (Materialien) verwendet.
• Bei der Reinigung der Zimmer werden wirkungsvolle Desinfektionsmittel mit Chlorbasis verwendet. Oft verwendete Oberflächen werden intensiver gereinigt und Türgriffe, Waschbecken, Telefonhörer, Fernsehbedingungen, Wasserkocher, Haartrockner und die Minibar werden nach der Reinigung zusaetzlich desinfiziert.
• Alle Textilien aus Baumwolle und Handtücher werden bei 60-90 Grad gewaschen.
• Das Badematerial für den täglichen Gebrauch der Gäste werden vor der Vergabe desinfiziert.
• Die Produkte der Minibar werden bereits bei der Annahme vom Lieferanten desinfiziert, in sicheren Räumen aufbewahrt und auf die Zimmer serviert.
• Die Zimmer werden nach der Reinigung mindestens 1 Stunde lang belüftet und die Routinebearbeitungen der Ozonisierung werden durchgeführt.
• Die Zimmerkapazitäten werden mit großer Sorgfalt beobachtet. Es werden so wenig wie möglich in den Zimmern positioniert. Nach dem Check-Out werden die Zimmer gereinigt und desinfiziert und es werden für eine bestimmte Zeit keine neuen Gäste positioniert.
Die Kapazitäten in unseren Hotels werden für eine bestimmte Zeit nicht voll ausgelastet sein. Somit werden in den Speise- und Getränkeeinheiten die Regelungen der sozialen Distanz eingehalten.
• Unser Servicesystem an den Buffets unserer Hotels wird für eine bestimmte Zeit beschränkt. An den Buffets werden hygienischeres und sicheres Material und Ausrüstungen aufgestellt. Diese werden periodisch durch neue ersetzt. Self Service wird für eine bestimmte Zeit nicht umgesetzt. Es werden immer Mitarbeiter an den Buffets zur Verfügung stehen und für die nötigen Erklärungen und den Service sorgen.
• An den Eingängen der Speise- und Getränkeeinheiten stehen Desinfizierungseinheiten zur Verfügung. Am Eingang wird Sie ein Mitarbeiter empfangen und Sie über die Kapazität aufklären
In allen Speise- und Getränkeeinheiten wurden die Tische, Stühle, Hocker und die Sitzabstände laut den Regelungen der sozialen Distanz aufgestellt.
• Die Restaurants, Bars und die Gemeinschaftsbereiche unserer Hotels bieten alle ausreichende Geräumigkeit und Kapazitäten.
• An den Tischen werden keine Tischdecken und Tücher verwendet. Das Geschirr wird nach jedem Gebrauch desinfiziert. Es werden an den Tischen Gewürze und Zucker zum einmaligen Gebrauch zur Verfügung gestellt.
• Für eine bestimmte Zeit stehen in unseren Restaurants keine Tee- und Kaffeemaschinen zur Verfügung, an welchen sich unsere Gäste selber bedienen können.
• In den Speise- und Getränkeeinheiten wird das Geschirr im Geschirrspüler gewaschen. Der Service erfolgt mit Material zum einmaligen Gebrauch.
• Die allgemeine Reinigung und die Desinfektion der Tische, Stühle, Theken, Buffets und sonstiger Materialien und Ausstattungen in Speise- und Getränkeeinheiten erfolgt vor und nach dem Service laut den vorgeschrie benen Regelungen.
Wir haben sehr hygienische Bedingungen im türkischen Bad (Hamam), in der Sauna, in den Massagebereichen und in den Pflegeleistungen erschaffen. Es stehen sichere Ausrüstungen und Materialien für den einmaligen Gebrauch zur Verfügung.
Das Personal wird sich vor und nach jeder Anwendung desinfizieren, sich an die vorgeschriebenen Regelungen halten und die Bearbeitungen in trockenen Bereichen mit der Nutzung einer Maske durchführen.
Die Kapazitäten in der Sauna, im türkischen Bad (Hamam) und im Dampfraum wurden nach den hygienischen Bedingungen beschränkt.
Alle Sportgeräte, Maschinen und Ausstattungen in unseren Fitnessräumen wurden laut den Regelungen der sozialen Distanz neu aufgestellt und werden nach jedem Gebrauch desinfiziert.
Gemeinschaftsbereiche wie Umkleidekabinen, Duschen, Toiletten, Umkleideschränke einschließlich der Schlüssel, Handtücher, Bademäntel werden auf eine sichere Weise gereinigt und desinfiziert
Wir legen großen Wert auf Ihre Kinder. Aus diesem Grund ist es uns sehr wichtig, dass Ihre Kinder sowohl einen sicheren, als auch einen unterhaltsamen Aufenthalt genießen können. In allen Bereichen, in welchen sich Kinder aufhalten werden, werden die Ozonierung, die Reinigung und die Desinfektion mit großer Sorgfalt und in regelmäßigen Abständen durchgeführt.
Unser Personal im Kinderclub besteht aus zum Thema Hygiene geschulten und fachkräftigen Mitarbeitern.
