Bernsteinsee Hotel & Ferien

Wir reisten am Sonntag bei sehr heißen Wetter an. Angeblich lag keine Buchung von uns vor. Diese Aussage bekam jeder zweite Gast der anreisen zu hören. Ich hatte aber alle Unterlagen bei. Nach einiger Zeit bekamen wir dann ein Zimmer. Das Zimmer war nicht gereinigt, nach dem Benutzerwechsel. W… …g, Fußleisten, Toilettenbürste, Duschkopfhalterung defekt. Toilettendeckel war so versifft, habe ich reklamiert wurde ausgetauscht. Müll vor dem Haus stapelte sich 4 Tage in und vor dem Abfalleimer. Das Personal war zwar bemüht, aber es waren zu wenig Leute im Einsatz für die ganze Arbeit. Das Essen, was separat gegenüber in einem Haus war, was ni… …wechslungsreicher sein können, das Abendessen war sehr gut. Im Restaurant das Personal sehr freundlich. Für die eine Woche Halbpension haben wir nicht wenig bezahl…

… da wir hier unser 50-jähriges Jubiläum verbringen wollten. So kam es, dass wir mit der Event-Abteilung des Hotels die Einzelheiten vereinbarten und uns hier Zusagen, wie Grillplatz oder Restaurant, Zimmerkontingentsverwaltung oder auch die sogenannte Beach-Bar hätten haben sollen. Da der Zeitraum noch recht weit im voraus lag, vereinbarten wir eine finale Besprechung aller Leistungen neben den bereits fest gebuchten 15 Einzelzimmern und 2 Doppelzimmern ca. 6 Wochen vor Veranstaltungstermin. Weit gefehlt, eine sehr unfreundliche Stimme - die das Telefon der Eventabteilung bediente, teilte mir mit, dass das Hotel nicht mehr vom ursprünglichen Betreiber geführt wird und alle Mitarbeiter bereits Ende des Jahres entlassen wurden. Falls wir noch etwas vom Restaurant oder Beach-Club wollten, sollten wir uns per Mail an die neuen Pächter dieser Einrichtungen wenden. Sie würden nur noch Hotel verwalten. Gesagt getan - hier wurde uns tatsächlich geholfen. Es kam auch zum verabredeten Termin 6 Wochen vor der Veranstaltung. Nach der Durchsprache mit dem Restaurant war dann doch viel… …Plätze im Restaurant sind geblieben. Eben neuer Betreiber! Folglich sind wir dann doch noch einmal an die Rezeption des Hotel gegangen, um unsere Reservierungen einzusehen. Hier trafen wir erstmalig auf einen neuen Mitarbeiter, der weder der deutschen Sprache noch der englischen Sprache mächtig war. Geschweige denn unsere Reservierungen finden konnte. Wir hatten alles dabei keine Chance - er fand einfach nichts!!! Wir sollten uns am Folgetag dann noch einmal an die Mitarbeiterin wenden, die deutsch spricht. Auch dieses wurde versucht. Klasse - innerhalb von 24 Stunden nach dem nächsten Mailverkehr kam dann noch einmal die Bestätigung unserer 17 Zimmer. Folglich sollte doch alles schön werden. Ganz falsch, eine… …inen Tag früher anzureisen und buchte die zusätzlich Nacht. Der Check-in war allen Anschein nach eine einzige Katastrophe, das Zimmer war um 15:00 Uhr nicht im entferntesten bezugsfertig. Gegen 17:00 Uhr durfte dann das Zimmer bezogen werden. Am Tag drauf reiste dann die gesamte Gruppe an!!!! Was soll ich sagen, unsere komplette Buchung war nicht auffindbar. Trotz Bestätigung und allen Bemühungen keine Chance. Die Teilnehmer kamen nicht gerade aus der Nähe. Die Mitarbeiterin an der Rezeption bedauerte, dass sie nicht finden konnte. Auch waren wohl nicht mehr alle gebuchten Zimmer vorhanden, sondern lediglich noch 12 Zimmer. Bezugsfertig waren die aber noch lange nicht. Die Mitarbeiterin leistete hier Schwerstarbeit, um mir dann gegen 18:00 Uhr mitzuteilen, dass die alle Gäste unterbringen könne, wenn wir gewisse Opfer leisten würden. So hatte sie 2 Suiten aufgetrieben und 14 weitere Zimmer. Mit der Bereitschaft dieses Opfer zu bringen, musste natürlich erst einmal die Bereitschaft der Gäste für die Suiten erfragt werden. Da wir ja noch einen netten Abend haben wollten, wurde hier… …hten - die Zimmer waren auch gegen 18:00 Uhr nicht fertig. So kam es, dass gegen 20:00 Uhr alle Zimmer bezogen werden konnten. Sorry, hier hat eine einzelne Person einen Super-Job gemacht und uns unsere Veranstaltung gerettet. Durch den Wechsel auf den neuen indischen Betreiber ist leider so gut wie alles auf der Strecke geblieben. Kein Personal, kein oder ganz wenig Housekeeping und an so manchen Tagen, drittklassige Besetzung der Rezeption. Dieser Unterkunft gebe ich persönlich wenig Überlebenschan… Normaler Umgang am Tag der Anreise, größtmögliche Hilfe, trotz nicht mehr vorhandener Buchung. Es wurden durch den Betreiberwechsel nicht mehr die Leistungen erbracht, die schriftlich zugesagt wurden.

…it als dort zu übernachten. Wenigstens das Bett war sauber. Personal an der Rezeption verfügte über nicht verständigungsfähige Deutsch- oder englischkenntnisse.

Wir waren aufgrund der Bundeshundespiele an der Location und wollten per Mail für das kommende Jahr vorreservieren - absolute Katastrophe. Zum einen wurde komplett an uns vorbeigeschrieben, obwohl w… …am in jeder Mail eine andere Information zum selben Thema. Per Telefon wurde uns Anfang der letzten Woche auch noch gesagt, es könne nur 365 Tage vorher reserviert werden - komischerweise waren angefragte Objekte weit im Voraus schon weg. 2027 buchen wir definitiv nicht dort - mal sehen ob überha…

…eck Inn war für 16 Uhr ausgeschrieben- wir waren pünktlich. An der Rezeption wurden wir mit großen Augen angeschaut, als wir unser Strandhaus beziehen wollten und letztlich vertröstet " Der Housekepping ist noch nicht soweit, gehen sie spazieren. Wir rufen sie an" nach einer Std kein Anruf und Rezeption geschlossen (müsste bis 18 Uhr besetzt sein). Nach vielen Anrufen auf der Notfallnummer, weiteren vertrösten und einer bösen Nachricht auf deren Anrufbeantworter kam dann Bewegung in die ganze Geschichte. Das Haus wurde überbucht und Alternative wäre ein Waldhaus … …ir fahren jetzt 300 km zurück und sind mehr als enttäuscht. Service sieht anders aus.

Unsere Fragen gut beantwortet und auch unsere Wünsche erfüllt.

Kamen vor 17 Uhr an, Schließung der Rezeption 18 Uhr. In keine Email oder Postfach wo drüber gebucht wurden ist, keine Informationen(kein Hinweis) fragten im Restaurant nach. Dort wurde uns weitergeholfen fanden es aber selbst komisch das die Rezi zu war. Man hatte uns ein Code gegeben zubdem wir zu einen Kasten mussten um dann den Schlüssel zu bekommen. Nach der Abholung des Schlüssel's sind wir das Zimmer suchen gegangen. Auch da wäre die Rezi hilfreich gewesen. Sowohl auch fragen wie : wann ist auschecken? Gibt es Frühstück? Wenn ja was kostet es ?Das Zimmer war sauber. Doch die Wände sprechen !!! Man hört … … Schritten im Flur sowie im Zimmer von den Gästen rumherum. Kontakt aufnehme zum Rezi nicht möglich. (GESCHLOSSEN). Ansich eine tolle Anlage alles bietet was für Familie toll…

Teils teils. Manchmal sehr gut und manchmal völlig abweisend und genervt.

…en, Waldweg zur Stadt, Ein hervorragendes Frühstücksbuffet sehr freundliche Angestellte, ein super gutes Wellnessbereich mit Aussen- und Innenbecke…

…ebesitzer, zum Walken und Spazierengehen und zum Schwimmen. Freundliches Personal im Service.