Stock Resort

Sehr geehrte Damen und Herren, Leider mussten wir feststellen, dass die beiden Betreuerinnen Elisa und Sarah wiederholt darauf hingewiesen haben, dass sie nicht bereit seien, auf unser zweites Kind zu achten. Besonders irritierend war die Aussage, man schaue „ungern“ auf mein zweites Kind, obwohl es sich insgesamt lediglich um drei Kinder gehandelt hätte. Eine solche Aussage empfinde ich als unprofessionell und wenig kinderfreundlich. Darüber hinaus war die Organisation der Kinderbetreuung aus unserer Sicht sehr unstrukturiert. Außer wenn Franzi im Dienst war, lief die Betreuung leider eher nach dem Prinzip „Kraut und Rüben“. Bei Franzi hingegen war alles bestens organisiert, verlässlich und die Kinder fühlten sich gut aufgehoben. Sie schaffte es stets, den Überblick zu behalten und den Kindern ein angenehmes Umfeld zu bieten. Auch bei den Ausflügen herrschte ständig Unklarheit. Es war nie nachvollziehbar, ob tatsächlich eine Mindestanzahl an Kindern erforderlich war oder ob Elisa und Sarah schlicht keine Lust hatten, die Aktivitäten durchzuführen. Andere Betreuerinnen und Betreuer haben gezeigt, dass dieselben Ausflüge und Programme durchaus möglich waren, sodass die wechselnden Aussagen nur schwer nachvollziehbar waren. Als Gast erwarte ich eine einheitliche, verlässliche und freundliche Betreuung sowie eine faire Behandlung aller Kinder. Die geschilderten Erfahrungen haben leider einen negativen Eindruck hinterlassen und entsprechen nicht dem Standard, den man sich von einer professionellen Kinderbetreuung wünscht. Ich bitte Sie, diesen Vorfall zu prüfen und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen, damit zukünftige Gäste ähnliche Erfahrungen nicht machen müssen. Abschließend möchte ich betonen, dass sich meine Beschwerde ausschließlich auf die geschilderten Erfahrungen in der Kinderbetreuung bezieht. Ansonsten haben wir unseren Aufenthalt in Ihrem Haus sehr genossen. Besonders hervorheben möchten wir die ausgezeichnete Kulinarik, die durchweg hohe Qualität der Speisen sowie die große Auswahl. Auch das Ambiente des Hotels hat uns sehr gut gefallen und hat maßgeblich zu einer angenehmen Urlaubsatmosphäre beigetragen. Ebenso möchten wir den freundlichen und aufmerksamen Service in allen Bereichen des Hauses loben. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter waren stets bemüht, den Gästen einen schönen Aufenthalt zu ermöglichen. Auch die Zimmer haben uns in Bezug auf Sauberkeit, Ausstattung und Komfort überzeugt. Gerade weil das Gesamtpaket Ihres Hotels ansonsten auf einem sehr hohen Niveau ist, bedauern wir die negativen Erfahrungen in der Kinderbetreuung umso mehr und hoffen, dass dieser Bereich künftig verbessert wird. Mit freundlichen Grüßen

Bester Service

• Zimmer
• Rezeption

Alter der Kinder

• 0 - 2
• 3 - 5

Beliebt bei Kindern

• Baby Pool
• Pool
• Wasserrutschen-Park
• Kinderspielplatz (Draußen)
• Das Essen