Althoff Grandhotel Schloss Bensberg

Sehr geehrter Gast, vielen herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke von Ihrem Aufenthalt in unserem Hause so detailliert mit uns zu teilen. Ihr Feedback ist für uns außerordentlich wertvoll, denn es hilft uns, unseren Service stetig zu verbessern. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie die besondere Atmosphäre unseres Hauses, die Sauberkeit und die Liebe zum Detail wahrgenommen und geschätzt haben. Besonders Ihr Lob für die ruhige Lage und den wunderbaren Ausblick Ihres Zimmers ehrt uns und bestärkt uns in unserem Bestreben, unseren Gästen einen unvergesslichen Aufenthalt zu bereiten. Gleichzeitig bedauern wir zutiefst, dass wir Ihre Erwartungen in unserer Lobby-Bar und beim Frühstück nicht vollständig erfüllen konnten. Eine Wartezeit von 20 Minuten auf eine Bestellung sowie ein Fehler in der Abrechnung entsprechen in keiner Weise dem hohen Standard, den wir an uns selbst stellen. Seien Sie versichert, dass wir Ihre Anmerkungen bereits mit den verantwortlichen Teams besprochen haben, um unsere Abläufe zu optimieren und solche Vorkommnisse zukünftig zu vermeiden. Auch die von Ihnen erwähnten Wartezeiten im Frühstücksservice werden wir intern analysieren, um auch bei hoher Auslastung einen reibungslosen und ruhigen Start in den Tag zu gewährleisten. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre offenen Worte. Es würde uns außerordentlich freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie dann voll und ganz von unserer Servicequalität auf Fünf-Sterne-Niveau überzeugen zu können. Mit den besten Grüßen, Gerrit-Hendrik Bauer Hotel Manager