Aus Deutschland- Zustand des HotelsEher gut
- Allgemeine SauberkeitSchlecht
Schade mit Reklamationen wurde garnicht umgegangen. Auf Rückfrage nach der Duty Managerin weil unsere Zimmertür aufstand bekamen wir die Antwort das sie leider nicht zu erreichen ist. Die nächsten 2 Tage wurde dieses Thema auch nicht mehr angesprochen. Schade ist das Dienstleistung??? Sauberkeit ließ auch zu wünschen übrig. Finger auf den Scheiben blieb 4 Tge unentdeckt genau so wie generell die Sauberkeit des Zimmers.
- ZimmergrößeEher gut
- SauberkeitSchlecht
- Ausstattung des ZimmersEher gut
- Atmosphäre & EinrichtungEher schlecht
- Sauberkeit im Restaurant & am TischGut
- EssensauswahlGut
- GeschmackGut
- Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)Sehr schlecht
- Freundlichkeit & HilfsbereitschaftSehr schlecht
- Rezeption, Check-in & Check-outEher gut
- FamilienfreundlichkeitSehr schlecht
- Einkaufsmöglichkeiten in UmgebungSehr gut
- Restaurants & Bars in der NäheSehr gut
- FreizeitangebotSehr gut
Beliebte Aktivitäten
- Wellness
- Sport
- Zustand & Qualität des PoolsSehr gut
- Lage für SehenswürdigkeitenSehr gut
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 3-5 Tage im Oktober 2011 |
| Reisegrund: | Wandern und Wellness |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Sebastian |
| Alter: | 19-25 |
| Bewertungen: | 3 |
Sehr geehrter Sebastian, herzlichen Dank für Ihren Besuch in unserem Haus und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Wir bedauern sehr, dass Ihre Reklamation nicht entsprechend behandelt wurde. Grundsätzlich haben die Mitarbeiter, neben dem Manager on Duty, weitere Abteilungsleiter als Ansprechpartner. Es tut uns leid, dass dies durch den Mitarbeiter nicht aktiv umgesetzt wurde und auch das im Nachgang keine weitere Kommunikation mit Ihnen stattfand. Eine Auswertung im Team wurde durchgeführt. Eine Erklärung für die offenenstehende Tür ist, dass zum Minibarservice oder Zimmerservice die Tür nicht ordnungsgemäß geschlossen wurde. Wir möchten uns bei Ihnen in aller Form entschuldigen. Mit unserer Hausdame haben wir Ihren Hinweis auf die Sauberkeit besprochen. Wir freuen uns, wenn wir Sie wieder im Haus begrüßen können und Sie uns die Chance geben, Sie von unseren Serviceleistungen zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Ina Schädel Stellv. Direktorin
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