A-ROSA Sylt Resort

Sehr geehrtes Arosa Team, im Prinzip haben wir uns in Ihrem Haus wieder sehr wohl gefühlt, es sind uns aber einige Dinge aufgefallen, die wir für ein 5 Sterne Haus und Ihrem Anspruch nicht passend fanden. Wir haben an einem Kurs mit Andrea teilgenommen, die fachliche Anleitung war sehr gut, allerdings hätte Andrea ihre private Meinungen z.B. "Sie brauchen die Matten nicht wegräumen, das ist im Service eines 5 Sterne plus Hotels inbegriffen" diese Aussage kam zweimal mit einem süffisantem Unterton, die Motivation von Andrea erinnerte auch eher an Kasernenhof. Leider war es nicht möglich morgens statt aus Becher, den Tee aus Teetassen zu trinken, das ist einem 5 Sterne Hotel nicht würdig. In Ihren Informationen wird eine Saune im SPA Bereich angepriesen, die leider schon seit Monaten außer Betrieb ist. Zwei Sitzungen im Restaurant, man kommt sich vor wie in einem Pauschalhotel. Spontan ist leider kein Restaurantbesuch möglich, auch hier wäre es schön, wenn nicht alle Tische reserviert würden. Das Preis-Leistungs-Verhältnis im italienischen Restaurant (Buffett) passt nicht. Entweder müsste die Auswahl vergrößert, oder aber auch die warmen Speisen frisch zubereitet werden (unser Fisch z.B. war trocken, Folge von zu lange unter dem Warmhaltelicht oder falsch zubereitet. Das Personal beim Frühstück war überfordert, Aushilfen oder Auszubildende in zu großer Anzahl und wir waren regelmäßig vor neun frühstücken, also es war noch nicht viel los. Unsere Anmerkungen sind auch von anderen Gästen bereits in verschiedenen Hotelportalen vermerkt worden und wir hoffen sehr, dass sich für die o.g. Hinweise eine Lösung finden wird. Ach ja, das Personal am Empfang ist freundlich, aber man hat häufig den Eindruck, dass nur vorgegeben Sätze aufgesagt werden und dadurch wirkt es künstlich, geben Sie Ihren Mitarbeiterinnen mehr Sprach-Freiheit, dann wirken sie auch natürlicher und kommen sympathischer rüber.

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