Adrián Hoteles Colón Guanahaní - Adults only

Hallo Monika, hallo Hans Joachim, vielen Dank für Ihre persönliche Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass es Ihnen nicht bei uns gefallen hat. Anfangs waren Sie in einem Zimmer in der 3. Etage, da wir von Ihrem Reisebüro eine E-mail erhalten hatten, in der nach einer höheren Etage gefragt wurde. Ihnen gefiel das Zimmer nicht. Es ist richtig, dass die Kollegen erst sagten, dass es kein freies Zimmer mehr gab, zum Zeitpunkt, als Sie nachfragten. Denn das Hotel war nahezu ausgebucht und es mussten erst Zimmer im System "geschoben" werden, sodass wir Ihnen ein Zimmer für Ihre Aufenthaltsdauer ermöglichen konnten. Wir haben viele Gäste, die uns vorab ihre Zimmerwünsche mitteilen, und die wir auch versuchen nach Möglichkeit zu erfüllen. In Ihrem Fall war es so, dass wir einige Zimmerzuweisungen ändern mussten, um Ihnen ein anderes Zimmer anbieten zu können. Ein ganz normaler Vorgang, Sie wurden keineswegs angelogen. Im Gegenteil, es wurde sich bemüht, Ihnen gerecht zu werden. Wir hoffen, dass Sie uns Bescheid gesagt haben, wegen des Schimmels, sodass dieser entfernt werden konnte und auch, dass Sie eine neue Matratze wünschen. Denn nur wenn wir wissen, dass den Gast etwas stört, können wir eingreifen und es besser machen. Dass Ihnen das Essen nicht geschmeckt hat, tut uns sehr leid. In der Regel schmeckt es den meisten Gästen, wir haben wenig Reklamationen, was das Essen betrifft. Auch wenn wir uns bemühen, es jedem Recht zu machen, so ist dies doch ein schwieriges Unterfangen, da die Geschmäcker einfach zu verschieden sind. Es freut uns, dass es Ihnen im Schwesterhotel Jardines de Nivaria gefallen hat und hoffen, dass Sie uns im Jardines de Nivaria wieder besuchen kommen werden. Sollte dem so sein, und Sie einen Zimmerwunsch haben, so würden wir uns sehr freuen, wenn Sie uns diesen vorab mitteilen würden. Mit freundlichen Grüßen, Ihre Hoteldirektion.