Adrián Hoteles Colón Guanahaní - Adults only

Hallo Dagmar, vielen Dank für Ihren Erfahrungsbericht. Es tut uns sehr leid, dass es Ihnen bei uns nicht gefallen hat. Aufgrund Ihres Kommentars haben wir ein wenig recherchiert. Wenn Sie mit Thomas Cook, in der Zeit vom 24.12.12 - 04.01.13, gereist sind und mit einer anderen Dame den Urlaub angetreten haben, dann möchten wir Sie gerne informieren, dass Sie kein Superiorzimmer gebucht hatten. Laut der Buchung, die uns von Thomas Cook vorliegt, hatten Sie ein Doppelzimmer Standard (Strassenseite) gebucht, und dieses auch von uns erhalten (249B). Von der Baustelle, die von der Gemeinde Adeje durchgeführt wurde, hätte Sie Ihr Reisebüro informieren sollen. Es tut uns sehr leid, dass Sie uns nicht vor Ort informiert haben, dass Sie mit Ihrem Zimmer nicht zufrieden sind, und dachten, Sie hätten ein Superiorzimmer gebucht, denn wir hätten Ihnen zum Einen gerne ein anderes Zimmer angeboten, und zum Anderen Sie darüber informiert, dass Sie "nur" ein Standardzimmer gebucht haben. Somit hätten Sie sich nicht den Urlaub über geärgert, dass Sie nicht erhalten haben, was Sie dachten gebucht zu haben. Wir bemühen uns immer, den Aufenthalt unserer Gäste so angenehm wie möglich zu gestalten, und hätten dies auch gerne für Sie getan. Der von Ihnen bezahlte Gesamtpreis beinhaltete nicht nur den Hotelaufenthalt mit Halbpension für 2 Personen, sondern auch den Flug und den Transfer für 2 Personen. Wir versichern Ihnen, dass das Hotel NICHT €5.000,00 für 11 Nächte mit Halbpension für 2 Personen erhalten hat, sondern um einiges weniger. Es ist sehr schade, dass Ihre Hotel-/ und Urlaubseindrücke durch ein Missverständnis getrübt wurden und hoffen, dass wir mit unserer Erklärung etwas Licht ins Dunkel bringen konnten. Gerne stehen wir Ihnen auch weiterhin zur Verfügung, sollten Sie noch weitere Fragen haben. Mit freundlichen Grüssen. Die Direktion.