Adrián Hoteles Roca Nivaria

Hallo Wolfgang, es tut uns sehr leid, dass wir Ihren Ansprüchen nicht gerecht werden konnten. Wir bemühen uns immer sehr, sodass unsere Gäste einen schönen Aufenthalt bei uns verleben. Leider gelingt uns dies aber nicht immer. Der offizielle Check In beginnt in der Regel erst ab 14 Uhr, da die anderen Gäste bis maximal 12 Uhr in ihren Zimmern bleiben können. Dann muss das Zimmer noch gereinigt werden, um es bezugsfertig zu machen. Auch bei Anfrage eines Early Check Ins können wir nicht garantieren, dass wie dies unseren Gästen bieten können, da dies von der Zimmerverfügbarkeit abhängig ist. Es tut uns leid, dass Sie dies verärgert hat. Bezüglich der defekten Decke im Bad hoffen wir, dass Sie dies reklamiert haben, sodass wir gleich einen unserer Techniker schicken konnten, um die Sache zu beheben. Wie Sie in anderen Kommentaren nachlesen können, handeln wir in diesen Situationen immer sehr schnell und effektiv. Bitte entschuldigen Sie, dass es Ihnen im Gespräch so vor kam, dass Sie als "ahnungslose Spinner" behandelt wurden, denn das war mit Sicherheit nicht unsere Absicht. Wir sind immer sehr an der Meinung und an Verbesserungsvorschlägen unserer Gäste interessiert, da es uns ein großes Anliegen ist, unseren Service weitergehend zu verbessern. Wir danken Ihnen für Ihren Kommentar hier bei HolidayCheck und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute. Mit freundlichen Grüßen, die Hoteldirektion.