Adrián Hoteles Roca Nivaria

Liebe/r Mechthild, Gerne möchten wir zu Ihrem Kommentar bezüglich des Norovirus eingehen. Es ist richtig, dass wir von diesem Virus betroffen waren, so wie viele andere Hotels auf Teneriffa und in vielen anderen Winterdestinationen. Sie können nachlesen, dass der Norovirus im Winter besonders häufig in England auftritt. Letztes Jahr sogar so schlimm, dass viele Krankenhäuser in England schlossen, um die Epidemie in den Griff zu bekommen. In den Wintermonaten erhalten die Hotels und auch wir Informationen von englischen Reiseveranstaltern, wie man am Besten mit dem Virus umgeht, sollte man Fälle im Hotel haben. Das Thema wurde keinesfalls unter den Teppich gekehrt, wie Sie schreiben, da wir unsere Gäste informierten und darauf hinwiesen. Es wurde empfohlen auf höchste Hygiene und Desinfektion zu achten, da der Virus sehr ansteckend ist. Aus diesem Grund, zur Sicherheit unserer Gäste, haben wir an alle Restauranteingänge Desinfektionsgel für die Hände bereitgestellt. Noroviren sind über Kontaktinfektion und Schmierinfektion ansteckend. Das heisst, man berührt etwas, was von einer erkrankten Person berührt wurde und hat somit bereits Viren an der Hand. Führt man diese an den Mund, ist eine Ansteckung nahezu garantiert. Daher war das Desinfektionsgel so wichtig für unsere Gäste und Angestellten. Wenn der Gast vor jeder Mahlzeit die Hände gründlich wäscht / desinfiziert kann man so eine Kontaktinfektion vermeiden. WAS WIR AUCH ERREICHT HABEN. Des Weiteren waren wir ständig um Hygiene uns Sauberkeit im gesamten Hotelbereich diesbezüglich sehr bemüht. Die Zeit, die von der Ansteckung bis zum Ausbruch der Magen-Darm-Grippe vergeht (= Inkubationszeit), dauert beim Norovirus etwa einen halben Tag bis drei Tage. Das Problem ist, dass die Viren sehr robust sind, sie halten sich 12 Tage und überleben selbst Temperaturen von -20ºC - +60ºC. Aufgrund der Eigenschaften des Norovirus kommt es in Einrichtungen, in denen sich viele Menschen befinden, gehäuft zu Noroviruserkrankungen. Zum Beispiel: • Kreuzfahrtschiff • Ferienhotel • Familienfest Wir als Hotel können nichts dagegen tun, dass Gäste anreisen, die eventuell vom Virus befallen waren / sind und ihn zu uns bringen und somit auch andere Gäste anstecken. Dies liegt außerhalb unseres Einflusses. Wir können lediglich unser Bestmögliches tun, um dagegen anzukämpfen, was wir auch getan haben. AUS DIESEM GRUND HABEN WIR ES AUCH GESCHAFFT, SCHON SEIT EINIGEN WOCHEN KOMPLETT VOM VIRUS BEFREIT ZU SEIN. Bezüglich dem Fitnessraum haben wir Ihre Kritik notiert und wir werden uns schnellsten darum kümmern. Ansonsten würde wir uns trotzdem freuen Sie uns in Zukunft wieder bei uns begrüssen zu dürfen und verbleiben mit lieben Grüssen Ihre Hoteldirektion