Adrián Hoteles Roca Nivaria

Kakerlaken in unserem Zimmer 709 (an 3 Nächten - total rund 10 Stück !) und dies in der 7. Etage ! Kakerlaken auch im Nachbarzimmer (Zimmer 710) bei den Nachbarn. 1 Kakerlake im Speisesaal am Morgen ! Ruhestörung von 22.00 Uhr bis 03.30 Uhr durch neu einziehende Zimmernachbarn (Zimmer 710), welche auch die Nachtruhe von anderen weiteren zwei Zimmernachbarn (Zimmer 711 und 712) störten ! Umgang mit Kritik: Mit Kritik wird leider absolut indiskutabel umgegangen ! Die Hotelassistentin meinte nur, man müsse mit den Lärmverursachern ein Gespräch führen (nachdem sich diese jedoch absolut unentschuldbar und ohne Rücksicht auf andere Hotelgäste benommen haben, müssten diese jedoch meiner Meinung nach in ein anderes Zimmer umziehen oder sogar ausziehen, denn was dieses Paar in der Nacht geboten hat, entbehrt jeglichen Anstandes). Die Zimmernachbarn, die ebenfalls durch den Lärm der Nachtruhestörer beeinträchtigt wurden, wollten selbstverständlich nicht umziehen. Am liebsten hätte die deutsche Hotelassistentin wohl gehabt, dass alle anderen Zimmernachbarn wegziehen, anstatt die Nachtruhestörer ! Da diese Probleme nicht wirklich gelöst wurden und da die Hotelassistentin immer wieder betonte, der Hoteldirektor und der Hotel-Vizedirektor seien nicht da, habe ich ein Reklamationsformular "Hoja de Reclamaciones" verlangt, und diese Vorfälle auch dem Tourismusamt der Kanarischen Inseln gemeldet, denn jedes Hotel und auch andere Dienstleistungsbetriebe sind verpflichtet, solche Reklamationsformulare den Kunden auf Verlangen sofort abzugeben, welche sich über die schlechten Dienstleistungen des Hotels oder die mangelnde Kritikfähigkeit der Hotelverantwortlichen beschweren wollen. Wir waren 5 mal hier und hatten das Hotel anderen Personen bis anhin empfohlen - können es aber nicht weiter empfehlen! Es wird auch immer auf das Schwesterhotel "Jardines de Nivaria" verwiesen, wenn jemand mit dem Hotel Roca Nivaria nicht zufrieden ist, dies ist keine Lösung. Viel besser wäre es, wenn sich das Hotel Roca Nivaria endlich der Kritik der Hotelgäste stellt und nicht Ausreden und Ausflüchte sucht - nur um den Weg des geringsten Widerstandes zu gehen ! Auch die Hotel-"Unterhaltung" ist immer dasselbe und wiederholt sich jede Woche, wie auch das Essen sich immer wieder wiederholt. Auch ist die Lautstärke der Unterhaltung viel zu laut, man hört die Unterhaltung sogar auf der 7. Etage, bei geschlossener Balkontüre, noch sehr stark. Wer Ruhe und Erholung sucht, ist hier fehl am Platz ! Zudem auch schlechte Lage, da ausserhalb (dies wäre zumindest ein Faktor für Ruhe, die ist aber nicht vorhanden ! , denn auch viele Leute mit schreienden Kindern, usw. - ein No-Go - dies ist k e i n 5-Sterne-Hotel - auch wenn das Gegenteil immer beteuert wird. Somit können wir dieses Hotel - vor allem wegen mangelnder Kritikfähigkeit und undiskutablem Problem-Handling - nicht mehr empfehlen - denn man schaut hier nur aus der Perspektive des Hotels, nicht aus der Perspektive der Kunden !

Beliebte Aktivitäten

• Strand