Adrián Hoteles Roca Nivaria

Sehr geehrte Frau Sarah, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen in unserem Hotel zu teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Sauberkeit und dem Zustand unseres Hotels zufrieden waren und Ihren Aufenthalt genossen haben. Wir bedauern, dass die Abwechslung beim Essen nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und danken Ihnen für dieses Feedback, das uns hilft, unsere Angebote weiter zu verbessern. Bezüglich der Null-Rechnungen möchten wir Ihnen erklären, dass dies ein standardisiertes Verfahren in unserem Hotel ist, das unabhängig vom Verpflegungsregime angewandt wird. Es dient der Transparenz und der korrekten Abrechnung für unsere Gäste und unser Team. Was das Abräumen des Tisches betrifft, möchten wir uns entschuldigen, falls es hier zu Missverständnissen gekommen ist. Es tut uns leid, wenn der Eindruck entstanden ist, unser Team hätte eine Erwartungshaltung bezüglich Trinkgeld. Dies entspricht weder unseren Werten noch unserem Serviceanspruch. Verzögerungen können auf hohe Auslastung zurückzuführen sein oder darauf, dass unser Personal annahm, dass Sie noch nicht fertig waren. Wir bedauern, dass dadurch ein falscher Eindruck entstanden ist. Trinkgeld zu geben, ist dabei vollkommen freiwillig und liegt allein im Ermessen unserer Gäste. Es freut uns jedoch sehr, dass Sie insgesamt mit Ihrem Aufenthalt zufrieden waren und die Lage sowie die Umgebung genossen haben. Wir hoffen, Sie in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihre Erfahrung noch weiter zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen, Die Hotelleitung des ADRIAN Hoteles Roca Nivaria GH