Adrián Hoteles Roca Nivaria

Sehr schön ist die Hotelanlage, besonders die sehr schön angelegten Gärten und die super Poolanlage mit perfektem Blick auf das Meer. Auch das Essen hat für ein „Pauschalreisenhotel“ ein gutes Niveau. Auch die Annehmlichkeiten auf dem Zimmer, frische Blumen und jeden Abend Süßigkeiten waren wirklich gut. Die Ruhige Lage ist für unsere Zwecke genau das Richtige. Viele Punkte waren allerdings negativ - nachfolgend habe ich einige aufgeführt: - An einigen Abenden kamen die Kellner nicht um Getränke aufzunehmen. Nach mehr als 15 min. machten dann einige Gäste mit lauten Rufen "Senior, Senior" auf sich aufmerksam was aber auch nur bedingt hilfreich war. Weiterhin gingen alle Kellner an den leeren Gläsern vorbei als ob Sie das nichts angehen würde. Auch an dieser Stelle half nur winken und rufen. - Am Büffet gab es Früchte die so schmutzig waren, dass beim Säubern die Serviette schwarz war. Wir fragten den Oberkellner wie das sein kann - die Antwort war wirklich makaber- es gibt Obst was gewaschen ist und Obst was eben nicht gewaschen ist. Entweder sie nehmen das gewaschene Obst oder Sie müssen es eben selber waschen. Daraufhin tauschte er uns die schwarze Serviette aus - damit war für Ihn der Fall erledigt. Es gibt eine Grundregel: Alles was es am Büffet gibt muss essbar und sauber sein, dass wurde leider nicht eingehalten. - Morgens dauert es oft mehr als 10 min. bis jemand mit Kaffee kam und das auch nur wieder weil man gewunken oder gerufen hatte. - Um Handtücher zu bekommen muss man mindestens 15 min. einplanen und läuft Gefahr, dass am Ende die Handtücher aus sind und gebeten wird in 20 min. sich erneut in die Schlange zu stellen. Es gibt nur eine Person die für die Ausgabe und das Falten der Handtücher zuständig ist. An einem Morgen hatten wir um 11:45 noch keine Handtücher und standen das erste Mal um 9:30 Uhr in der Schlange. Von anderen Hotels sind wir es gewohnt, dass die Handtücher durch Personal an die Liegen gebracht werden. Das verhindert auch das nervige Reservieren der Liegen durch andere Hotelgäste, die im Zweifel dann erst Stunden später genutzt werden. - Briefmarken können nicht auf die Zimmerrechnung geschrieben werden!? Wir mussten auf das Zimmer gehen um Bargeld zu holen - Zu den Zimmern sind die Wege sehr weit. Warum können einige Leistungen nicht auf das Zimmer gebucht werden? Das kennen wir aus anderen 5 Sterne Hotels auch nicht. - Ein Taxi Transfer zum Flughafen wird vom Hotel organisiert - allerdings muss auch dieser sofort bar gezahlt werden. Im übrigen wird man gebeten, am Vortag der Abreise diesen zu buchen - sofort geht nicht!? Dem Reiseveranstalter Bescheid zu geben, dass wir nun nicht mit dem Bus sondern mit dem Taxi fahren wollte nahm man uns auch auf unsere Bitte hin nicht ab. Stattdessen wurden wir zu einem Raum verwiesen, wo man dann die Telefonnummer abschreiben durfte um dann selbst dort anzurufen und alles zu organisieren… - Es wurde am Pool eine Modenschau morgens um 11:00 Uhr veranstaltet mit derart lauter Musik, dass ich mich nur noch angestrengt mit meiner Frau unterhalten konnte und meine 8 Monate alte Tochter aus dem Schlaf gerissen wurde. - Die Zimmereinrichtung ist, was die Möbel betrifft teilweise abgewohnt. - Die Kinderstühle sind oft verschmutzt und defekt. Es wäre empfehlenswert hochwertige Stühle zu kaufen und nicht die Billig-Version. - Wir hatten den Wunsch, dass unser Zimmer bis 13:30 gereinigt werden sollte (unsere zwei Kinder halten Mittagsschlaf) diesen auch an der Rezeption geäußert - es hat allerdings nur an einem Tag funktioniert. Die anderen Tage mussten wir uns dann kümmern, dass noch sauber gemacht wurde. - Es gibt keinen Kaffee- Teekocher auf dem Zimmer, was eigentlich in 5 Sterne Hotels üblich ist. Wir mussten sogar 20€ Pfand für einen Wasserkocher hinterlegen. - Der Kinderclub öffnet um 10:00 Uhr wir waren um 10:05 Uhr dort. Die Türen waren noch verschlossen, nach wenigen Minuten kam dann das Personal - soweit so gut. Wenige Minuten warten ist an dieser Stelle kein Thema. Danach standen meine kleine Tochter und ich unbeachtet so lange im Kinderclub bis alles präpariert war. Es hat uns nicht mal jemand begrüßt. Dabei waren es zwei Personen - eine hätte sich wirklich um uns kümmern können. Zusammenfassend hat Ihr Hotel aus unserer Sicht keine 5 Sterne verdient - insbesondere die Dienstleistungen allerart sind mangelhaft und mit schlecht ausgebildetem Personal vom Keller über Animateure bis hin Management besetzt. Der Anspruch des Hotels und die Wirklichkeit liegen weit auseinander. Ich bewege mich geschäftlich und auch während meiner Urlaube immer in Häusern dieser Kategorie dort wird der Gast auch als solches behandelt - nicht so im Roca Nivaria. Schade, die Hotelanlage hätte mich motiviert wieder zu kommen. Unter diesen Umständen allerdings nicht

Die Zimmereinrichtung ist, was die Möbel betrifft teilweise abgewohnt. Es gibt keinen Kaffee- Teekocher auf dem Zimmer, was eigentlich in 5 Sterne Hotels üblich ist. Wir mussten sogar 20€ Pfand für einen Wasserkocher hinterlegen. Weiterhin muss man für die Nutzung des Kühlschranks bezahlen in dem man ihn mit Wasser füllen lässt. Ansonsten gibt es keinen Kühlschrank.

Das Essen hat für ein „Pauschalreisenhotel“ ein gutes Niveau. Das Frühstück ist wenig abwechslungsreich. Am Büffet gab es Früchte die so schmutzig waren, dass beim Säubern die Serviette schwarz war. Wir fragten den Oberkellner wie das sein kann - die Antwort war wirklich makaber- es gibt Obst was gewaschen ist und Obst was eben nicht gewaschen ist. Entweder sie nehmen das gewaschene Obst oder Sie müssen es eben selber waschen. Daraufhin tauschte er uns die schwarze Serviette aus - damit war für Ihn der Fall erledigt. Es gibt eine Grundregel: Alles was es am Büffet gibt muss essbar und sauber sein, dass wurde leider nicht eingehalten.

Die Dienstleistungen allerart sind mangelhaft und mit schlecht ausgebildetem Personal vom Keller über Animateure bis hin Management besetzt. Der Anspruch des Hotels und die Wirklichkeit liegen weit auseinander.

Die Lage ist für Ruhesuchende ok. Ansonsten gibt es nichts in der Nähe. Mit dem Bus sind wir vom Flughafen 1:30 Stunden gefahren. Das ist mit Kindern schon sehr lange.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Die Animateure sind nicht professionell sondern einfach nur da und nett.