Adrián Hoteles Roca Nivaria

Der Empfang an der Rezeption war freundlich und herzlich, Auskünfte und Informationen wurden sofort und ausführlich geleistet. Der Eingangsbereich des Hotels ist sehr schön, ebenso die Bars und Aufenthaltsräume, nur das Hauptrestaurant hat Kantinenflair. Die Zimmer sind sehr geräumig und großzügig, alles war sehr sauber und gepflegt. Das Bad ist phänomenal groß. Gefehlt hat ein zweiter Spiegel im Wohnbereich sowie ein weiterer Spiegel im Bad (den wir auf Nachfrage sofort bekamen). Der Föhn war gewöhnungsbedürftig, denn bei langem Haar war das permanente Drücken auf den Knopf am Föhn mühsam. Dafür war das Angebot an heißem Wasser genial und sehr erfreulich. Eine Ablagefläche direkt am Waschbecken ist (noch?) nicht vorhanden, so dass man sich hier immer behelfen muss, ein Regal wäre hier schön. Die ersten Tage waren kalt, so dass wir uns einen Heizkörper im Bad (in Deutschland auch als gewärmter Handtuchhalter) gewünscht hätten, um die Handtücher wieder trocknen zu können – so mussten wir täglich die Handtücher austauschen lassen, das Bad blieb nass und klamm. Die Ausstattung im Wohnbereich war noch nicht fertig, jedoch lediglich die fehlende Beleuchtung (nur eine Stehlampe) im ganzen Zimmer störte, denn so konnte man sich bei Dunkelheit in diesem Raum nicht mehr aufhalten. Die Betten waren prima, einwandfrei sauber und gemütlich. Die Betten wurden nur am ersten Abend aufgedeckt, danach eine Woche lang nicht mehr. Erst ein großzügiges Trinkgeld konnte diesen Service wieder herstellen. Auf dem Zimmer erwartete uns bei der Ankunft ein Obstkorb, diesen Umstand empfanden wir als sehr erfreulich, jedoch wurde das Obst nie mehr ausgewechselt, das nicht gegessene Obst schimmelte und faulte vor sich hin, es störte niemanden vom Personal. Auch die Blumen (sehr nett) welkten oder trockneten und wurden irgendwann weggeworfen, (nachdem!) die Blütenblätter in unsere Zahnputzbecher gefallen waren. Der Service am Abend im Restaurant war bemüht gut, die Atmosphäre laut und kühl (mensamäßig), Getränke ließen oft lange auf sich warten und bestellte Getränke wurden manchmal nicht vollständig gebracht. Bei einer Reklamation wurden die bestellten Getränke erneut aufgenommen und wieder musste die Prozedur mit dem Ausfüllen von Zetteln, Angeben der Zimmernummer und Unterschreiben getan werden. Das die Getränke bereits bestellt waren und vergessen wurden, wurde nie verstanden. Das Personal war, abgesehen vom Oberkellner, der uns anblaffte wie Küchenpersonal, sehr freundlich. Das Essen war sehr gut, leider gab es keinen vollständigen Fisch, immer nur Stücke, und man musste sich für frisches Fleisch und Fisch in die Reihe stellen und dort stehen bleiben. Die Köche waren sehr nett, bemüht und zauberten für uns die leckersten Gerichte. Das Frühstück konnte man auf der Terrasse genießen, jedoch warteten wir einmal 20 Minuten auf Brot, danach brauchten wir Tomaten, die nicht mehr dort lagen, da wurde uns mitgeteilt, dass es bereits halb 11 sei und das nun abgeräumt werde. Der Kaffee schmeckte entsetzlich, das frische Besteck war teilweise schmutzig. Omeletts und Crepes gab es reichlich, solange eine kleine Köchin (Name leider unbekannt) am Herd stand – sie schuftete für drei und bemühte sich und schaffte es, alle Hungrigen zufrieden zu stellen. Fehlte sie, fehlten in der Regel auch Omeletts und Crepes. Das Angebot im MiniClub war nicht so vielfältig wie beschrieben. Kinder wurden im Poolbereich überhaupt nicht animiert, Beschäftigungen fanden – bis auf eine Ausnahme – lediglich im Gruppenraum statt (auch bei schönstem Wetter), teilweise an der PlayStation (!). Es wurde ein wenig gemalt und gebastelt, gefehlt hat uns eine umfangreiche Animation der Kinder mit Ausflügen und Spielen im Außenbereich. Die MiniDisco war dagegen sehr schön, dort hatten die Kinder viel Spaß. Über das Silvestermenü muss man nicht berichten – unsere Tochter hat überhaupt keinen Hauptgang erhalten, teilweise sind die Gäste vorzeitig gegangen, nachdem sie stundenlang und vergeblich auf das vorab bestellte Essen gewartet hatten, erst nach einer Stunde Wartezeit gab es etwas zu trinken – es war eine Katastrophe, eine Erstattung des horrenden Betrages (150 € pro Person) oder eine Entschuldigung hat nie stattgefunden. Es wurden Fotos gemacht am Silvesterabend und am nächsten Tag kostenfrei verteilt. Diese Idee fanden wir sehr schön. Einen Abend verbrachten wir in dem zum Hotel gehörenden spanischen Restaurant, das zu unserer großen Verwunderung kein Rindfleisch führte. Unsere Bestellung wurde zwar aufgenommen, jedoch erst als die Getränke auf dem Tisch standen, wurde uns mitgeteilt, dass es leider kein (auf der ohnehin spärlichen Karte mit nur fünf Gerichten aufgeführtes) T-Bone-Steak gebe. Der Kellner war sehr gut geschult, ausgesprochen höflich und aufmerksam, jedoch war von den bestellten spanischen Kartoffel auf dem Teller auch nichts zu sehen. Auch die vom Vize-Direktor versprochene "gute Flasche Wein für Weinkenner" war nirgends auszumachen. Auf unsere Nachfrage wurde uns mitgeteilt, den georderten Wein "gebe es nicht". Der Meerwasserpool ist beheizt und riesig, mit traumhaftem Blick auf das Meer und La Gomera. Der Whirlpool ist riesig, alles mit direktem mit Blick aufs Meer. Während der Weihnachtstage waren alle Liegestühle bereits mit Handtüchern belegt, so dass wir zwei Tage nur sitzend am Pool verbringen konnten. Wir sehen diese unnötige "Handtuchreservierung" nicht ein, und finden sie eines solchen Hotels nicht würdig, deshalb wunderte es uns sehr, dass niemand der Hoteldirektion diese Unsitte verhinderte. Der Handtuchservice am Pool war prima, die Dame (Österreicherin) immer ausgesprochen freundlich und nett. Man musste auch keine lästige Handtuchkarte bereithalten, man bekam sofort so viele Handtücher, wie man brauchte. An der Poolbar muste man bei jedem Getränk teilweise lange anstehen, die weibliche Bedienung an der Kasse war in der Regel genervt und unfreundlich, das restliche Personal nett. Jedoch drängelten sich die Kellner mit ihren Bestellungen in der Regel vor, um die Gäste an den Tischen zu bedienen und ließen die Poolgäste warten. Lediglich einmal hat uns ein Kellner direkt am Pool bedient. Wir waren zuvor im Gran Hotel Residencia auf Gran Canaria, unserer Tochter zuliebe und wegen der Kinderanimation haben wir dieses Hotel ausgewählt. Dieses Hotel hält jedoch keinem Vergleich stand. Die Website versprach eine großartige Betreuung, doch manchmal fühlten wir uns wie Bittsteller, wenn wir eine Bestellung aufgeben wollten und die Kellner uns einfach nicht hören wollten. Das Hotel liegt in dem Ort Paraiso, dort ist nichts los. Mehrmals täglich fährt ein Shuttle nach Playa de las Americas, dort kann man spazieren gehen, um das Hotel herum gibt es gar nichts – auch keinen Strand. Bestellt man ein Taxi an der Rezeption, dauert es in der Regel 40 Minuten, bis es kommt, manchmal länger. Das Hotel empfehlen wir eingeschränkt – es ist auf gar keinen Fall ein 4 1/2-Sterne-Standard.

Beliebte Aktivitäten

• Strand