AHORN Harz Hotel Braunlage

Personal überfordert und schlecht geführt

Ambiente beim Essen

• Schuhe & lange Hose

Bester Service

• Nirgends

Nachdem wir uns darauf gefreut hatten, unsere Familie nach langer Zeit wiederzusehen, entschieden wir uns für das Arhon in Braunlage, obwohl uns bewusst war, dass das Hotel in die Jahre gekommen ist. Wir hatten speziell aufgrund des versprochenen Familienprogramms und der Möglichkeit, gemeinsam zu essen und die Kinder frühzeitig schlafen zu legen, gebucht. Leider begannen die Probleme bereits beim Check-In, als uns mitgeteilt wurde, dass unsere Reservierung angeblich auf einen anderen Namen lief. Obwohl dies zunächst als kleines Missverständnis erschien, wurde später festgestellt, dass die Reservierung nicht eingehalten werden konnte. Es ist beschämend, dass in einem Hotel dieser Größe nicht einmal die Zubereitung von zehn zusätzlichen Mahlzeiten möglich war. Die Empfangschefin, Frau H., zeigte keinerlei Initiative, den Fehler wiedergutzumachen, und entschuldigte sich lediglich mit der Begründung, dass wir keine schriftliche Bestätigung hatten. Diese mangelnde Bereitschaft, eine Lösung anzubieten, ist insbesondere angesichts der geringen Auslastung des Hotels unverständlich. Als Alternative bat ich darum, vorzeitig auszuchecken, um eine andere Unterkunft für unsere Familienfeier zu finden. Obwohl dies gestattet wurde, wurde uns keine Rückerstattung für die nicht genutzte Nacht angeboten. Diese Erfahrung wirft ernsthafte Zweifel an der Dienstleistungsqualität und Gastfreundlichkeit dieses Hotels auf. Ein Hotel mit über 300 Betten, das nicht einmal in der Lage ist, zehn zusätzliche Gäste angemessen zu bewirten, sollte seine Betriebsabläufe dringend überdenken. Diese Erfahrung wirft ernsthafte Fragen zur Kompetenz und Professionalität des Hotelmanagements auf.

Beliebt bei Kindern

• Mini Club (2-5 Jahre)

Nur erwartete Kosten

• Nein