AHORN Harz Hotel Braunlage

Liebe Frau Köhler-Lorenz, vielen Dank für Ihre Nachricht und die Zeit, die Sie sich für eine detaillierte Rückmeldung genommen haben, diese liegt auch unserer Geschäftsleitung und unserem Direktor vor. Zunächst entschuldigen wir uns natürlich für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Gern würde ich allerdings die Gelegenheit nutzen und die Konversation mit den Kolleginnen & Kollegen richtigstellen. Gebucht hatten Sie telefonisch in der Reservierungsabteilung im Hotel, hier wurde nach meinem Kenntnisstand die 1. Etage klar kommuniziert, jedoch kam das Thema „Gehschwierigkeiten“ Ihrer Begleitperson nicht zur Sprache, sicherlich wäre die Kollegin an dieser Stelle am Telefon nochmal informativ behilflich gewesen. Den Check In hat unsere Empfangschefin Frau Bothe vorgenommen, sie empfängt in unserem Hotel jeden Gast wirklich herzlich. Der Satz „ältere können das auch“ ist definitiv nicht so gefallen, sie hat lediglich erklärt, dass wir es nicht immer im Vorfeld sehen können, wer an dieser Stelle mit den Treppen eine Herausforderung hat und wer nicht, sie hat nur nochmal freundlich erklärt, dass wir auch ältere Gäste im Hotel begrüßen, die keinen Fahrstuhl nutzen wollen. Sie hat sich um das Hochtragen der Koffer gekümmert, den Weg über die Bar 1. Etage erklärt, sodass man schneller und einfacher ins Zimmer gelangt. Bitte verstehen Sie, dass dieser Hinweis in keiner Weise so gemeint war, wie Sie es verstanden haben. Den Geburtstagsgutschein können wir leider nur einlösen, wenn dieser Digital oder im Druck vorliegt, hier habe ich die Information erhalten, dass der Gutscheincode nicht vorlag. Herzlich gern würden wir Sie nochmal vom Hotel überzeugen und uns sehr freuen, wenn Sie uns dazu die Chance geben. Bitte kontaktieren Sie mich dazu persönlich unter der 05520 805347. Mit freundlichen Grüßen, Alexander Methner Stellv. Hoteldirektor