AHORN Hotel Am Fichtelberg

Liebe Caroline, selbstverständlich hätten wir uns nach Ihrem Aufenthalt eine deutlich angenehmere Rückmeldung gewünscht, aber leider waren unsere Bemühungen Ihnen einen wundervollen Urlaub mit bezaubernden Erinnerungen zu bescheren nicht im Ansatz ausreichend. Da selbst im Verlauf des Besuchs keine Besserung unsererseits eingetreten ist, möchten wir uns in aller Form für die Unannehmlichkeiten bei Ihnen allen entschuldigen. Natürlich möchte ich die Chance nutzen Stellung zu einzelnen Punkten zu beziehen. Eine Buchung über einen Anbieter birgt auch in anderen Hotels und anderen Reiseveranstaltern kleine Stolperfallen. Die Formulierung Familienzimmer ist eine äußerst beliebte Kategorie, die sich die Reiseanbieter gern zunutze machen. Die Erläuterung der Formulierung erfolgt meist im extrem Kleingedruckten und beinhaltet nur selten die Erfüllung der Vorstellung der Kunden. Unsere Reservierungsabteilung arbeitet diese Diskrepanz aktuell bei allen Partnern ab damit zukünftig diese unnötige Form der Beschwerdeplattform ausbleibt. Die Rabattierung auf den Reisepreis ist zwar für Ihr Konto eine bevorzugte Entschuldigung, dient aber nicht Ihrem Wohlgefühl im Zimmer oder dem Ihrer Kinder. In solchen Situationen rate ich dringend auf einen Zimmerwechsel zu bestehen. Seit einiger Zeit befinden wir uns in der misslichen Lage kein den Anforderungen entsprechendes Housekeeping-Personal zu beschäftigen. Dennoch ist es mir nicht zu erklären wie es trotz dessen zu dieser ausgeprägt langen Wartezeit auf zwei Schutzgitter kommen konnte. Ich versichere Ihnen, dass hier eine genauere Prüfung erfolgen muss und wird. Am Abend erfolgt der Zutritt zum Restaurant über die Zimmernummer-Registrierung am Eingang durch unser Servicepersonal. Da hier klar erkennbar ist wie viele Kinder bereits verköstigt wurden, ist bei abgeschlossener Teilnahme der Kleinen am Buffet und folglich dem Verlassen des Restaurant ein Auffüllen des Kinderbuffets unnötig. Aus wirtschaftlicher und ökonomischer Sicht absolut sinnvoll wie ich denke. Da Sie auch in den nächsten Jahren nicht auf Familienurlaube verzichten wollen, möchte ich Ihnen den Besuch unserer anderen Häuser der AHORN Hotels & Resorts vorschlagen. Die bereits erlebten Situationen werden in unseren anderen Hotels so garantiert nicht mehr entstehen. Besonders geeignet für Ihre Bedürfnisse sind unsere Hotels in Templin (Uckermark) Braunlage (Harz) und Oberhof Thüringer Wald). Auch wenn wir uns wegen der Geschehnisse nicht wiedersehen werden, freuen sich unsere Kollegen in den anderen Häusern umso mehr auf Sie. Glück auf Ihre Hanna Siebert